Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Osasco - SP
    Posts
    1.688

    Troca de Plano

    Efetuei a troca do meu plano Controle no dia 23/05 (data correta do ciclo do plano) e a atendente informou que a minha fatura de junho seria no valor do plano antigo e a partir de julho a fatura viria com o valor do novo plano. Para minha surpresa, a fatura está com o mesmo valor do plano antigo. Detalhe que recebi um SMS informando que a partir do dia 24/05 já era o novo plano. Acabei de ligar no *8486 e fui informada que o valor está correto, que mesmo em junho eu usei o outro plano. Alguém sabe se isso está correto??? Já estou pra fazer a reclamação na Anatel e no consumidor.gov.br. Obrigada.
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  2. #2
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
    Posts
    3.023
    Bom dia, @Patycruz!

    Antes de migrar meu plano Controle, também sofri com isso.

    Antes de Maio/2016, meu plano era o SmartVivo Controle 400 Plus + Oferta franquia em dobro de R$39,99. Depois que li o regulamento dos novos planos Controle Giga e bônus para outras operadoras, eu vi que teria mais vantagens em migrar para um deles. Logo, eu pesquisei e descobri o plano Vivo Controle Giga 700MB - 20Min por R$29,99. E para adquirir, tive que ligar para 1058 > Opção 6. A atendente fez a troca rapidamente, porém, eu estava no meio do ciclo do plano anterior (havia me esquecido dessa parte) e a atendente não me falou sobre os detalhes da fatura como viriam para mim; se iriam vir duas ou com valor alto... Enfim.

    Passou-se duas semanas e fui no Meu Vivo verificar, lá haviam duas faturas em aberto com o valor de R$39,99, uma com vencimento de 12/05 e outra com 21/05. Achei isso um tanto quanto absurdo!

    Então, abri uma reclamação no Consumidor.gov e a atendente da Telefônica/Vivo me ligou, me explicou a situação, e que isso foi um erro por parte da atendente em não me explicar os detalhes sobre as minhas faturas após a migração. E como desculpas, a atendente ISENTOU todas as minhas faturas até o mês de Julho (esse mês). Logo, apenas a partir de agora é que começarei a pagar o valor correto do meu plano.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  3. #3
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Osasco - SP
    Posts
    1.688
    Eu abri uma reclamação no www.consumidor. gov.br também. Eles darão a resposta até dia 16, após o pagamento da fatura. mas, vamos ver...
    Então, em relação ao ciclo, a primeira atendente me informou que eu estava na data certa para migrar ou cancelar, sem a geração de duplicidade de fatura.


    Citação Postado originalmente por WagnerSantos Ver Post
    Bom dia, @Patycruz!

    Antes de migrar meu plano Controle, também sofri com isso.

    Antes de Maio/2016, meu plano era o SmartVivo Controle 400 Plus + Oferta franquia em dobro de R$39,99. Depois que li o regulamento dos novos planos Controle Giga e bônus para outras operadoras, eu vi que teria mais vantagens em migrar para um deles. Logo, eu pesquisei e descobri o plano Vivo Controle Giga 700MB - 20Min por R$29,99. E para adquirir, tive que ligar para 1058 > Opção 6. A atendente fez a troca rapidamente, porém, eu estava no meio do ciclo do plano anterior (havia me esquecido dessa parte) e a atendente não me falou sobre os detalhes da fatura como viriam para mim; se iriam vir duas ou com valor alto... Enfim.

    Passou-se duas semanas e fui no Meu Vivo verificar, lá haviam duas faturas em aberto com o valor de R$39,99, uma com vencimento de 12/05 e outra com 21/05. Achei isso um tanto quanto absurdo!

    Então, abri uma reclamação no Consumidor.gov e a atendente da Telefônica/Vivo me ligou, me explicou a situação, e que isso foi um erro por parte da atendente em não me explicar os detalhes sobre as minhas faturas após a migração. E como desculpas, a atendente ISENTOU todas as minhas faturas até o mês de Julho (esse mês). Logo, apenas a partir de agora é que começarei a pagar o valor correto do meu plano.
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  4. #4
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Serra - ES
    Posts
    6.737
    Citação Postado originalmente por Patycruz Ver Post
    Eu abri uma reclamação no www.consumidor. gov.br também. Eles darão a resposta até dia 16, após o pagamento da fatura. mas, vamos ver...
    Então, em relação ao ciclo, a primeira atendente me informou que eu estava na data certa para migrar ou cancelar, sem a geração de duplicidade de fatura.
    @Patycruz tem atendentes que são maravilhosos, e que fazem tudo certinho, mas tem uns...
    Depois conta pra gente no que deu.

    Eu migrei pra esse plano citado pelo @WagnerSantos, e estou gostando.
    Minha fatura era para vencer dia 26, mas puseram para o dia 10. Como pra mim é indiferente então deixei quieto, mas esses detalhes irritam qualquer cristão.
    Esperando boas notícias.

  5. #5
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Osasco - SP
    Posts
    1.688
    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    @Patycruz tem atendentes que são maravilhosos, e que fazem tudo certinho, mas tem uns...
    Depois conta pra gente no que deu.

    Eu migrei pra esse plano citado pelo @WagnerSantos, e estou gostando.
    Minha fatura era para vencer dia 26, mas puseram para o dia 10. Como pra mim é indiferente então deixei quieto, mas esses detalhes irrita qualquer cristão.
    Então, pra mim o plano Controle 1Gb está ótimo. Concordo com vc @GJonas, inclusive foi naquele dia que postei aqui elogiando a atendente, que foi super eficiente e me explicou tudo certinho. Dessa vez, a atendente disse que eu estava errada. Vamos aguardar... já fiz a reclamação na Anatel e no site do consumidor. Depois conto pra vcs.
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  6. #6
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Osasco - SP
    Posts
    1.688
    Pessoal, notícias frescas:

    Hoje a representante da Vivo me ligou pra reponder a reclamação que fiz no site do consumidor. Segundo ela, a troca do plano foi realizada no dia 26/05 de acordo com o sistema deles e não no dia que eu liguei e a atendente informou que já estava tudo ok com a troca.
    Por fim, a representante da Vivo disse que ficarei isenta da proxima fatura que vence em 10/08.
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
    Posts
    3.023

    Maravilha!

    Citação Postado originalmente por Patycruz Ver Post
    Pessoal, notícias frescas:

    Hoje a representante da Vivo me ligou pra reponder a reclamação que fiz no site do consumidor. Segundo ela, a troca do plano foi realizada no dia 26/05 de acordo com o sistema deles e não no dia que eu liguei e a atendente informou que já estava tudo ok com a troca.
    Por fim, a representante da Vivo disse que ficarei isenta da proxima fatura que vence em 10/08.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE