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  1. #1

    Cobrança indevida

    Paguei a conta do mês 05 e a Vivo cobrou via sms, fez ligações, até que cancelou a linha, não consigo mais incluir créditos. Para regularizar eu fiz contato via chat, enviei 3 vezes o comprovante via 2 endereços de emails, registrei protocolo no SAC. Recebi uma ligação onde a atendente me informou que o banco não repassou o pagamento (?)...

    E agora como regularizo isso? Devo ir até uma loja da Vivo perde 2 horas do meu dia para regularizar algo que não dei causa ? O engraçado é que paguei a fatura antecipadamente... e a linha, cancelada...

    Como regularizo isso ? Será que alguém da Vivo vai ligar para solver meu problema ?

    Banco Itaú Comprovante
    de Pagamento
    Pagamento com código de barras
    0080 VIVOSP
    Identificação no extrato: 201.6.231.43
    Dados da conta debitada:
    Nome: ANTONIO CARLOS P DE OLIVEIRA
    Agência: 1001 Conta: 076643
    Dados do pagamento:
    Código de barras: 846800000008 399900800018 102647001811 051601605218
    Valor do documento: R$ 39,99
    Pagamento efetuado em 20/05/2016 às 14:51:35 via CELULAR, CTRL 201605206994068
    Pagamento
    efetuado em sábado, domingo ou feriado, será quitado no próximo dia útil.
    O
    cliente assume total responsabilidade por eventuais danos decorrentes de inexatidão ou
    insuficiência nas informações por ele inseridas.
    Autenticação:
    ED4740125DE3E8019F128267738960F6ACAD8162
    Comprovante

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Serra - ES
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    6.737
    @acarlop Bom Dia!!

    Complicado isso. Aqui nós somos clientes também então não temos como tratar esses problemas.
    Como você tem o comprovante, já reclamou na Vivo e não resolveram, ligue na ouvidoria e registre uma reclamação (com o protocolo da reclamação): 0800 775 1212.
    Também faça isso no site consumidor.gov.br que ajuda muito e na Anatel no 1331.

    Conte pra gente depois no que deu. Boa sorte.
    Esperando boas notícias.