Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1

    Aumentos recorrentes nos últimos 3 meses

    Possuo os seguintes serviços:
    Serviço de internet Power Smart 15 Mega (038)
    Ilimitado Local Smart - Franquia Mensal (029) + Assinatura Mensal (029)
    Pacote Super HD - DHT (068)

    O valor de todos serviços básicos em abril/16 foi de R$185,18, em maio passou para R$203,20 e em junho para R$216,05.

    Alguém sabe explicar o que está acontecendo?

  2. #2
    Bom Dia @oliseski

    Primeiramente na Parte Resumida da Conta vc terá o valor fixo da conta, inclusive check as 3 últimas contas que terar um valor fixo e terar uma Base de Valores...

    Depois em cima dessa Base, Vc separará o valor a mais cobrado e sairá da Parte "Resumida" da conta e irá pra Parte "Detalhada" de sua Conta, nessa Parte detalhada nas demais paginas vc verá Oque foi cobrado a mais fora do Plano com o dia e horário que esse eventual Serviço foi utilizado no qual Ocasionou essas cobranças à mais, assim saberá oque é e poderá evitar a utilização desse Serviço ou até mesmo o Bloquear para que assim nos demais meses a sua Conta volte ao normal na mesma Base de valores que vinha antes quando contratou o seu Pacote.

    #FicaNaPaz

  3. #3
    Boa tarde Jonnie
    O que descrevi é apenas o valor fixo da conta, sem serviço adicional algum. Não tem nenhuma descrição justificando as diferenças.

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.096
    Se houve aumento sem justificativa duas vezes seguidas, eu entraria em contato com a Central exigindo estorno e correção.

    O valor pode ser reajustado apenas uma vez ao ano. E brigando no setor de fidelização eles conseguem até estagnar esse aumento.

  5. #5

    Contato

    OK, obrigado pela dica, já havia aberto protocolo via e-mail e via atendimento telefônico, ambos sem sucesso até o momento.

  6. #6

    Boa tarde Jonnie O que descrevi é apenas o valor fixo da conta, sem serviço adicional

    Boa tarde Jonnie
    O que descrevi é apenas o valor fixo da conta, sem serviço adicional algum. Não tem nenhuma descrição justificando as diferenças

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
    Posts
    3.023
    Citação Postado originalmente por oliseski Ver Post
    OK, obrigado pela dica, já havia aberto protocolo via e-mail e via atendimento telefônico, ambos sem sucesso até o momento.
    Olá, @oliseski!

    Com os protocolos, ligue para Ouvidoria Vivo 0800 775 1212 e abra uma reclamação. Caso não resolvam, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov ou na Anatel que certeza de que seu problema será resolvido.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE