Resultados 1 a 2 de 2
  1. #1

    Minha conta do plano controle veio antes do tempo

    Aderir ao plano da vivo controle no dia 25 de Maio, dia já chegou uma conta, nem bem usei ainda e já chegou uma conta, há a possibilidade resolver isso?

  2. #2
    Olá @douglasdml, Boa noite!

    Qual a data de vencimento da conta que você escolheu? Pode ser que você migrou de PRÉ para CONTROLE próximo ao fim do ciclo de faturamento, caso seja isto, a partir da segunda fatura, sua conta será normalizada.

    No plano VIVO CONTROLE e VIVO POS tem o ciclo de faturamento que é o período de contabilização de uso dos benefícios do plano e a data de liberação dos benefícios oferecidos pelo plano.


    EXEMPLO


    Eu migrei minha linha VIVO PRÉ para VIVO CONTROLE no dia 21/05/2016 e escolhi o vencimento da conta todo dia 10. Como a data de vencimento da minha conta é dia 10, os benefícios do plano Controle são liberados dia 25. O ciclo de faturamento da minha conta, inicia no dia 25 e fecha no dia 24.

    Eu migrei de plano no dia 21/05/2016 próximo ao fim do ciclo, ou seja, o ciclo fechou em 24/05/2016 e em 25/05/2016 iniciou o novo ciclo e recebi a conta com vencimento em 10/06/2016, referente ao ciclo de 25/04/2016 a 24/05/2016.

    Início do ciclo em 25/04/2016 -> Migração Pré-Controle em 21/05/2016 -> Fim do ciclo em 24/05/2016 -> 10/06/2016 vencimento da conta.



    Éliton Alonso

    Éliton Alonso