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  1. #1

    É possível cancelar meu vivo controle e passar para pré diario na loja física?

    Pelo telefone já é a quinta vez que ligo e ninguém resolve nada. Fico na linha esperando q nem ****** até a ligação cair, falam q retornam e não retornam ***** nenhuma. A última atendente disse q ia resolver e não resolveu nada. Quero confirmar se dá para fazer isso em loja física, pq já houve vezes q fui resolver um problema na loja e me orientaram a resolver por telefone.

  2. #2

  3. #3

    Comunicado Importante

    Bom dia Butuel, tudo bem?
    Já que não esta conseguindo fazer o cancelamento pela central, você pode fazer ou em uma loja da Vivo autorizada ou crendenciada pode ligar também para central de vendas que é o 0800101515, lá eles fazem o cancelamento também lembrando Butuel que tem a "data do ciclo final" é importante saber para fazer o cancelamento no dia correto se não eles fazem e pode ser gerado duas faturas. Espero ter te ajudado (;

  4. #4
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
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    Olá, @Betuel!

    Sim, é possível, porém, como o @thiagomocci disse, apenas em lojas oficiais da Vivo.
    Mas por telefone, você pode fazer isso sem precisar de um atendente. Basta ligar do seu Vivo para 1058, opção 5 (cancelar plano atual e migrar para o plano pré). Lá, você terá duas opções:
    - cancelamento eletrônico, onde o plano será cancelado em até 2 (dois) dias úteis
    - cancelamento por um atendente humano, onde será feito na mesma hora.

    Outra coisa a se fazer antes de cancelar, é verificar qual o dia se finaliza o seu ciclo do plano. Pois como bem disse a @LiriaPlacidoOficial, você poderá solicitar o cancelamento, próximo do seu dia final do ciclo, para que não gere duas faturas no mesmo mês.

    Leia mais aqui:
    Ciclo de faturamento e melhor data para cancelamento de planos!
    Toda cobrança há um ciclo de faturamento. Lá em cima na fatura Vivo já informa isso

    Vou explicar como funciona os Ciclos de Faturamento:

    • VENCIMENTO DIA 01 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 16 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 15 DE TODO MÊS
    • VENCIMENTO DIA 06 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 21 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 20 DE TODO MÊS
    • VENCIMENTO DIA 10 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 25 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 24 DE TODO MÊS
    • VENCIMENTO DIA 17 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 02 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 01 DE TODO MÊS
    • VENCIMENTO DIA 21 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 06 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 05 DE TODO MÊS
    • VENCIMENTO DIA 26 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA 11 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 10 DE TODO MÊS




    *A MELHOR DATA PARA CANCELAMENTO DE PLANO É SEMPRE NO FECHAMENTO DA FATURA.


    PLANOS PÓS PAGOS PODEM SER CANCELADOS A QUALQUER MOMENTO POIS SERÁ COBRADO APENAS A PRÓ-RATA (PROPORCIONAL DE DIAS UTILIZADOS)
    PLANOS CONTROLES INDEPENDENTE DE VOCÊ CANCELAR O PLANO 1 DIA APÓS O CICLO TER INICIADO VOCÊ TERÁ A FATURA COM O VALOR TOTAL, POIS NO CONTROLE NÃO HÁ PRÓ-RATA.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  5. #5
    Lembrando @WagnerSantos que caso realmente o @Betuel solicite o cancelamento tem que ser um dia antes do ciclo final. EX: • VENCIMENTO DIA 26 - CICLO DE FATURAMENTO INICIA NO DIA "11 DE TODO MÊS E FINALIZA NO DIA 10 DE TODO MÊS", A melhor data para a realização deste serviço é no dia 9. Sempre um dia antes do "ciclo final"