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  1. #1

    Problemas para atualizar dados cadastrais no MEU VIVO

    Bom dia!
    Eu era de uma outra operadora e recentemente decidir fazer a portabilidade do meu número Fixo para a VIVO. Dia 10 de maio, foi instalada a internet e eu recebi um número provisório da linha até que a portabilidade fosse concluída. No mesmo dia eu fiz o cadastro no portal Meu VIVO e tinha o acesso normal. Conseguia ter acesso aos dados do meu plano do fixo, da internet e de todos os outros serviços disponíveis. No dia 16 de maio, a portabilidade foi efetivada, meu telefone mudou o número conforme era esperado, porém isso não aconteceu no portal Meu VIVO (Na barra superior, continuou aparecendo o número provisório). Toda vez que eu entro no canal (eu consigo fazer o login normalmente), aparece a mensagem "erro inesperado - Os produtos que você possui não têm acesso ao Meu Vivo. Conheça o novo portfólio de serviços Vivo e aproveite para atualizar seu plano", no local onde deveria aparecer o menu dos serviços. Eu liguei no 10315 e inicialmente a atendente me disse que era só aguardar 24 horas após a portabilidade ter sido concluída, que os dados seriam atualizados. Esperei o prazo e nada. Sábado eu liguei novamente e na primeira vez, a atendente me disse que o erro estava ocorrendo porque o número que estava lá já não era mais válido, mas teria uma forma de atualizar o cadastro no próprio canal.... tentei fazer conforme ela falou, mas deu o mesmo erro. Eu liguei mais uma vez, e a segunda atendente me disse que eu teria que mudar o e-mail do meu cadastro inicial, para conseguir alterar. Fiz o que ela me orientou, mas não deu em nada. Liguei outra vez, mas o rapaz que me atendeu não soube me orientar em nada, disse que ele não sabia. Eu queria ver se alguém já passou por uma situação parecida e qual teria sido a solução. Sinceramente eu não entendo como que atualizar um simples cadastro é tão complicado pra eles . Queria resolver isso, para te acesso aos serviços, pois acho mais simples e rápido resolver determinadas coisas por lá. Agradeço desde já a atenção de vocês.

  2. #2
    Boa noite, Isabela!
    Já tive problemas um bom tempo para atualizar meu email no portal da Vivo e só resolvi criando um novo cadastro, por orientação de uma atendente online. Ela explicou que era a única maneira, e que criando um novo cadastro o anterior ficaria desativado.
    Porém, você disse que mudou o email do seu cadastro. Por favor, me explique como fazê-lo, pois não achei de maneira alguma no site.
    Obrigada!

  3. #3

    Angry Celular bloqueado

    A vivo é uma *****, estou com uma pessoa no hospital e ela me bloqueou para fazer chamadas para receber e para realizar ligações, nem mensagem e nem plano de dados, as contas estão estão todas pagas, simplesmente me bloquearam tudo para ir numa loja atualizar os dados é uma absurdo e uma vergonha... Meu numero é [ número pessoal ]

  4. #4
    Citação Postado originalmente por baier5210 Ver Post
    A vivo é uma *****, estou com uma pessoa no hospital e ela me bloqueou para fazer chamadas para receber e para realizar ligações, nem mensagem e nem plano de dados, as contas estão estão todas pagas, simplesmente me bloquearam tudo para ir numa loja atualizar os dados é uma absurdo e uma vergonha... Meu numero é [ número pessoal ]
    Seu post foi editado por contar informações pessoais. No Fórum Vivo não é permitido publicar informações pessoais como, número de identidade, e-mail, endereço pessoal, número da linha pessoal. Essa medida evita que você proteja a segurança dos seus dados pessoais.

    Qualquer dúvida sobre isto é só entrar em contato.
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior

  5. #5
    não estou conseguindo me cadastrar no 'meu vivo', quando chega na parte de indique seus produtos.

  6. #6
    Citação Postado originalmente por AngelaCosta Ver Post
    não estou conseguindo me cadastrar no 'meu vivo', quando chega na parte de indique seus produtos.
    Boa tarde,

    Que erro apresenta ao tentar o cadastro?
    Atenciosamente,

    Gabriel Farré.

    Leia o meu livro: O Diário do Apocalipse - A Vida após o Fim. Apenas R$2,99 na Saraiva.

    Leia gratuitamente, veja o meu tópico: ODPS.

  7. #7
    Não consigo entrar para cadastrar e só dá erro pelo amor de Deus num consigo baixar app para imprimir o boleto

  8. #8
    ao tentar enviar os anexos para mudança de titularidade dá uma mensagem "ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde" e nunca consigo, nem agora nem mais tarde. Está funcionando isto ou vou ter mesmo que ir até uma loja física? se tiver que ir prefiro cancelar a internet, que aliás está horrivelmente lenta. Ainda bem que tenho outra concorrente.

  9. #9
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Citação Postado originalmente por gabrielfarre Ver Post
    Boa tarde,

    Que erro apresenta ao tentar o cadastro?
    Gabriel, 6 meses depois e sua pergunta não foi respondida ?
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
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