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  1. #11
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
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    Feb 2016
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    joão pessoa
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    jovens infelizmente eu não mais como fazer os procedimentos,pq a Vivo encerrou o contrato dela com a empresa(callcenter),e eu fui migrado pra outro produto do callcenter,então eu não tenho mais acesso a sistemas da vivo,e o maximo agora que posso orientar vcs é : ligar na central da vivo usando outro aparelho e outra linha,e pedir pra falar com o suporte tecnico,e manda o tecnico procurar o sistema que faz reset no vivo tu go.
    Eu trabalho para a Vivo, mas os comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente meus e não representam as opiniões da empresa/fórum

  2. #12
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
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    Citação Postado originalmente por Josemsud Ver Post
    @WagnerSantos

    Eu usava mas nunca atendi chamada nele... Hoje sou um feliz cliente da TIM por isso não tenho esse app da Vivo.

    - - - Updated - - -

    Obrigado
    Eu atendia e fazia chamadas, mas isso foi uma semana depois que a Vivo lançou, fiz meu cadastro e ele funcionou normal. Foi mais precisamente em Novembro de 2015.

    Mas depois, os dias foram passando e ele foi ficando ruim. E hoje ele está assim: um c0c'0'
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  3. #13
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    O ruim das fusões amigo é que sempre funciona desse jeito.

    Prometem mundos e fundos para o cliente e este até sonha que terá tudo isso, mas na realidade se a empresa não planeja direito e faz uma coisa como essa "terceirizando" o serviço acaba dando nisso uma sucessão de erros e problemas.

    Agora até arrumar tudo vai demorar no mínimo uns 2 anos, isso porque a Vivo tem que investir em outras áreas e a empresa terceirizada deve ter serviço para outras empresas o que faz com que ela não dedique 100% para aprimorar ou melhorar o produto.
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  4. #14
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
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    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por stark42 Ver Post
    e sobre os controles nao conviverem com o tu go,se nao me engano seria o controle plus e o giga. so que tem altos paranuês que a gente pode fazer pra pegar kkkkkkkkk
    kkkk, não duvido de nada. Só quem tem acesso aos sistemas gerenciais da Vivo sabe dos paranauês e benefícios que vocês podem ativar.
    Como disse num post anterior, eu trabalho numa empresa que presta serviços de informática e também é uma operadora de internet banda larga via rádio local. E como sou funcionário, tenho 50% de desconto na mensalidade da minha internet e acesso ao sistema. Meu plano é de 4MB, mas alterei para 10MB, mesmo o patrão sabendo disso (ele ver pelos logs). Mas nunca reclamou.
    Dentre outros 'benefícios' que só quem tem acesso sabe...
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  5. #15
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de renata3w
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    @stark42 o que voce pode fazer por nos que estamos com este problema do TU GO ? Voce poderia resolver, fazendo um reset para que possamos cadastrar a conta novamente no TU Go ?

  6. #16
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
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    Feb 2016
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    joão pessoa
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    tentei duas vezes entrar no sistema do vivo tu go e nas duas vezes não carrega,a rede simplesmente bloqueia o acesso,o que eu posso fazer por vcs é ligar pra vcs e fazer uma tratativa com o suporte tecnico,eu mesmo posso orientar o tecnico caso ele n saiba
    Eu trabalho para a Vivo, mas os comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente meus e não representam as opiniões da empresa/fórum

  7. #17

  8. #18
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de renata3w
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    @stark42 o que poderia ser feito para que ele funciona-se passa ai os procedimentos e orientacoes para todos nos que estamos com problema.!!!!!

  9. #19
    Obrigado!
    O comando que devo pedir é para resetar? Já tentei pedir isso para os atendentes, mas parece que falo grego com eles.. Rs. Tem como ser mais específico com eles?

  10. #20
    Pessoal, tive uma atualização hoje.
    Depois de ligar para trocentos atendentes, um me deu uma luz do que pode estar acontecendo.
    Por tentar várias vezes se cadastrar pelo mesmo telefone, é criado um "bloqueio" na vivo.
    Ele disse para esperar dez dias antes de tentar fazer o registro de novo.
    O que pode ser feito é tentar de um outro aparelho.
    Eu já tinha tentado em um iPhone, como sugerido pela @renata3w, e não tinha dado certo, mas hoje, ao tentar em um outro iPhone que nunca tinha usado, deu certo.
    Minha sugestão: tente em um aparelho nunca tentado antes. Se não der certo, espere 10 dias sem tentar e tente de novo.
    Se não der certo, tente em um iPhone (a partir do 5s) pela função wifi calling, se não der certo, desista.. rs