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  1. #1

    Descaso

    Por que não atendem quando ligamos? Fico mais de uma hora aguardando e não sou atendida, isso è um absurdo descaso com o consumidor!

  2. #2

    Descaso

    Por que não atendem quando ligamos? Fico mais de uma hora aguardando e não sou atendida, isso é um absurdo um descaso com o consumidor!

  3. #3
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Jul 2015
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    São Paulo
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    Essa é uma pergunta que sempre me fiz
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  4. #4
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
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    Feb 2016
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    Tailândia, PA - Brasil
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    Simplesmente por descaso, como você bem disse. Eles estão pouco se importando com a gente. Eles atendem quando dá vontade neles. Às vezes penso que quando a nossa chamada está em espera, eles estão lixando a unha ou respondendo alguém pelo WhatsApp deles. Isso pra eles é mais importante que nós clientes, que pagamos os salários deles.
    Nunca eles obedeceram a lei da Anatel em atender o cliente pelo máximo de 1 minuto de espera!
    E mais, se você for cliente pré-pago pode sentar e se preparar para dormir alí mesmo, ouvindo a musiquinha irritante. E será um milagre caso eles te atendam!

    Diferente dos clientes VIPs, ou seja, os clientes que possuem altos planos e serviços contratados. Eles tem atendimento premium e personalizado, vide os clientes do plano Vivo V. E os atendentes fazem de tudo para resolver os problemas desses clientes.

    Enfim, isso é um total absurdo e fere os direitos do consumidor! #TemosQueAgir #TemosQueReclamar #InternetJusta #VivoPegaGigaBemMal
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de WhatsApp e GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  5. #5
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    @dienasouza Boa Noite!!

    Infelizmente o atendimento da Vivo muitas vezes demora horrores. Ja sabendo disso, quando preciso de atendimento, procuro ligar após as 22:00 ou antes das 07:00, nas vezes que liguei nesses horários consegui atendimento sem tanta demora. (exceto uma vez).
    Você também pode ser atendida pelo "Meu Vivo" através da aba "fale conosco" e também enviando um SMS para 1058 com a palavra "ATENDIMENTO"
    Mas claro que o correto é você ser atendida sem nenhuma demora em qualquer horário. O que não acontece.

    Abraços
    Esperando boas notícias.

  6. #6
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
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    Dec 2015
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    Guarujá/ SP
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    Então, acontece que uma alta demanda de clientes ligam ao mesmo tempo na Vivo e não tem atendentes suficientes para atender a todos.
    Pior ainda é se for fim de semana, pois a mão de obra fica reduzida e assim causando mais espera.

  7. #7
    Citação Postado originalmente por Nilton_Moreira Ver Post
    Então, acontece que uma alta demanda de clientes ligam ao mesmo tempo na Vivo e não tem atendentes suficientes para atender a todos.
    Pior ainda é se for fim de semana, pois a mão de obra fica reduzida e assim causando mais espera.
    Então é facil da vivo resolver a demora no atendimento, é só contratar mais atendentes e qualifica-los com treinamentos de qualidade que englobem todos os produtos que a operadora trabalha.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  8. #8
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
    Desde
    Feb 2016
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    joão pessoa
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    clientes pré/controle até a faixa dos 70R$ são os mais populares ou seja,são os que mais ligam pra central sendo que algumas solicitações podem ser feitas usando o meu vivo ou o atendimento eletrônico,tendo tbm o atendimento via SMS,se tentassem ligar/interagir SMS nesses canais a grande fila de espera no atendimento diminuiria. muito dos que ligam pré é pre renovar a vivo tudo,mano da pra renovar ligando no *9000/*9003 tem no site da vivo é só desativar e ativar novamente a promoção ou pacote,não precisa ta ligando. ja os clientes V,são os que menos ligam por isso são atendidos mais rapidos e não existe isso de atendimento diferenciado,sou testemunha que uma operadora desligou na cara do cliente pq o mesmo não queria ser atendido por ela,sabe quanto ela pagava "104 MIL" . e tbm tem o fato de que emprego em callcenter é rotativo,na central onde trabalho foi em media 1200 demissões,sabe o que é ter +ou-600 operadores atendendo a cada 3 segundos?
    Eu trabalho para a Vivo, mas os comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente meus e não representam as opiniões da empresa/fórum

  9. #9
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    joão pessoa
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    ja respondi isso num outro post com o mesmo nome "descaso"

  10. #10
    @WagnerSantos

    Abra uma reclamação na Anatel sobre isso, comigo deu certo. Eles tem que respeitar as leis
    Feliz 2017!


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