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Modo Híbrido

  1. #1

    Veio fatura mas plano já tinha sido cancelado, e agora ?

    Eu entrei no plano e no primeiro mês não gostei, então paguei o primeiro boleto e no final do mês (plano smart plus 700) eu cancelei antes de terminar o prazo. depois disso, fiz portabilidade pra outra operadora... agora veio uma fatura no meu email referente ao mês que já cancelei, além disso eu nem estou mais na claro, não vou pagar 60 reais pra isso.. e agora ?

  2. #2
    @Ardigo

    Pode informar qual a data de vencimento do seu plano e a data de cancelamento?
    Feliz 2017!


  3. #3
    Queria saber isso. Quero mudar meu plano para outra operadora. Só que está em de ito automático e a fatura do mês 12 já foi gerada

  4. #4
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Citação Postado originalmente por karlamm Ver Post
    Queria saber isso. Quero mudar meu plano para outra operadora. Só que está em de ito automático e a fatura do mês 12 já foi gerada
    Recomendo que entre em contato com a Central da Vivo e solicite informações sobre como é o procedimento de cancelamento e melhor data para tal, ao realizar o cancelamento o debito automático é cancelado de imediato.
    Não tenho.

  5. #5
    vencimento dia 26, cancelamento dia 23, ciclo dia 9

  6. #6
    Olá @Ardigo, Boa tarde!

    A fatura que você recebeu vence em 26/04?

    Éliton Alonso

  7. #7
    sim, iniciei o plano 9 de março, cancelei 23 de março, paguei 26 de março. recebi agora referente a abril com vencimento de 26 de abril..

  8. #8
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Liga na Ouvidoria se depois de 5 dias não for resolvido recomendo reclamar no site Consumidor.gov.br
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  9. #9
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
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    Feb 2016
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    joão pessoa
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    só uma duvida foi vc que escolheu o dia do vencimento? se entendi bem vc contratou no dia 9/03 e o vencimento do plano era no dia 26/03,ou seja,o ciclo do plano vai do dia 9/03 a 9/04. então vc pagou a primeira fatura que ja veio no dia 26/03. como vc cancelou antes do ciclo finalizar no dia 9/04 a fatura de foi gerada,pq vc deveria ter ligado no dia 7 ou dia 8(antes do ciclo inicial dia 9). quem te atendeu deveria ter te orientado sobre isso do cancelamento(pós-serviço).
    creio eu que essa outra fatura de vencimento 26/04 seja procedente,mas não por questão de novo ciclo de faturamento e sim por cancelar antes da data correta.

  10. #10
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
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    No caso de planos controle, tudo o que o cliente queira fazer, como: Troca de plano, troca da data de vencimento e até cancelar o plano, tudo isso tem impacto direto no ciclo de faturamento da linha do cliente e, para fazer qualquer coisa, é importante ver qual é a data de início e final do ciclo, pois para fazer esses procedimentos, a melhor data é sempre uns 02 dias antes do fim do ciclo para não ocorrer de iniciar um novo ciclo e ter uma nova cobrança.
    Supondo que o ciclo de faturamento fosse de 25-03 a 24-04, a melhor data para cancelar o plano seria 22/04, pois são dois dias antes do ciclo final (24/04) e não geraria uma outra fatura.

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