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  1. #1
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Sofrendo represália na internet, Vivo emite comunicado e se defende



    Por causa da decisão de limitar o tráfego da internet banda larga fixa, sites e canais do YouTube estão destruindo a imagem da Vivo.


    As operadoras Oi e Vivo passarão a incluir em seus contratos uma cláusula em que prevê a adição de franquias de dados para utilização da internet banda larga fixa. A NET também possui essa regra há algum tempo. Porém, a Vivo, que recentemente adquiriu a GVT, está sendo a maior vítima de xingamentos e sentimentos de vingança por parte dos usuários.

    Talvez justamente por agora ser a dona da empresa de banda larga "mais admirada do Brasil", os usuários e a imprensa não estão perdoando a Vivo. Vários sites renomados de tecnologia estão convocando os seus leitores a negativar a nova campanha publicitária da operadora, Viver é a melhor conexão, em que se apresenta como uma empresa quintuple-play. Utilizando termos como "sua internet vai virar um inferno", os jornalistas conseguiram influenciar a população a fazer uma represália contra a Vivo.

    O Minha Operadora vem acompanhando de perto toda a movimentação em relação ao assunto. Por ter como premissa a imparcialidade, não julgamos qual dos lados está certo, nem incentivamos atos de boicote ou algo parecido. Cada um sabe aquilo que é melhor para si mesmo. Mas informamos!

    Na terça-feira, 12, publicamos uma matéria sobre a reação dos internautas referente ao bloqueio de internet. E vamos atualizar agora algumas informações:

    1. A petição contra o limite de dados na banda larga fixa, publicada no site Avaaz.org, que estava com pouco mais de 300 mil assinaturas, agora já ultrapassou 1,4 milhão de reivindicações. A meta foi estendida para 1,6 milhão assinaturas.
    2. A página no Facebook "Movimento Internet Sem Limites", que em nossa publicação anterior contava com 160 mil curtidas, agora quase triplicou esse número e alcança no momento 420 mil likes. No entanto, a rede social estima que mais de 1 milhão de pessoas se envolveram com a fan page na última semana.
    3. Sobre o boicote ao filme da Vivo, também temos atualização. A rejeição do vídeo já chega a 96% dos que manifestaram opinião no sistema do YouTube. São 225 mil deslikes contra somente 8 mil joinhas.


    Twitter

    No Twitter, a hashtag #InternetJusta passou mais de 24 horas figurando entre os termos mais citados da rede social pelos brasileiros.

    YouTube

    Mais de 40 canais famosos do YouTube também lançaram campanhas 'anti-restrição de dados', e seus responsáveis gravaram dezenas de vídeos contendo duros discursos contra as operadoras de banda larga, principalmente contra a Vivo.

    Algumas montagens e memes estão circulando pela web. O vídeo abaixo, por exemplo, visto mais de 200 mil vezes, mostra a aflição que passa o consumidor com as atuais franquias de internet móvel, e como será quando ela for de fato implementada no ramo fixo. A própria campanha da Vivo é utilizada como referência:



    A Vivo contra-atacou:




    Comunicado oficial

    Claramente preocupada com o desgaste da sua imagem, principalmente em um momento de apresentação dos seus serviços fixos para as cidades que antes eram cobertas pela GVT, a Telefônica/Vivo emitiu uma nota para o público em geral nos seus principais canais de comunicação na internet. Leia na íntegra:

    "Em respeito aos nossos clientes e aos diversos comentários em redes sociais, esclarecemos os seguintes pontos:

    Se você possui Vivo Fibra ou banda larga GVT contratados até 01/04/2016, o uso ilimitado de internet está garantido.

    Os planos contratados após esta data preveem franquia de internet e têm, em caráter promocional, uso ilimitado. Não há previsão de alterações, mas asseguramos que quando e, se ocorrerem, serão avisadas antecipadamente, precedidas de ampla comunicação e de ferramentas para que você compreenda e acompanhe o seu consumo de internet.

    Você terá sempre à disposição opções adequadas ao seu perfil de uso, baseadas em estudos de comportamento de consumo e suas expectativas. A Vivo oferecerá desde planos mais acessíveis até planos ilimitados.

    Prezamos pela transparência e nos dedicamos a oferecer as melhores soluções aos nossos clientes."

    Para esclarecer informações adicionais, a Vivo criou ainda um FAQ - página de perguntas e respostas no seu site. Você pode acessa-lo aqui.

    Resumindo... Como acabamos de ler, a operadora diz que a mudança ainda nem tem prazo para ser aplicada, mas, por precaução, está irredutível em relação a remover a condição do contrato, mesmo com tantos protestos.


    Amos Genish, fundador da GVT e atual presidente da Vivo.

    É bom lembrar que Amos Genish, atual presidente da Vivo, foi o fundador da GVT e era quem administra a empresa antes mesmo de ser vendida. Isto quer dizer que, mais cedo ou mais tarde, a mudança também chegaria na GVT, com a Vivo ou sem ela.

    Movimentação da concorrência

    Vendo o que a 'sua colega' está passando nas mãos dos brasileiros, as empresas Oi e NET também trataram de enviar mensagens para a imprensa.

    A Oi disse que não vai cortar o acesso do usuário quando este atingir o limite estabelecido em contrato. Porém, vai praticar a redução de velocidade para um patamar de até 300 Kbps. A operadora ressalta que ainda não estabeleceu nenhuma data para que as novas franquias entrem em vigência, mas não vai remover as condições do contrato.

    Já a posição da NET foi de surpresa com tamanha repercussão, visto que, segundo a operadora, todos aqueles que assinam os serviços da empresa precisam ler e aceitar os termos e condições de aquisição, e eles sempre deixaram claro que há um limite para evitar práticas desonestas na rede. Mesmo assim, a NET diz que não bloqueia a internet de ninguém, somente reduz a velocidade para até 256 Kbps.

    A TIM possui serviço de banda larga apenas nas cidades mais populosas de dois estados brasileiros. Você imagina quais são? Pois é, São Paulo e Rio de Janeiro. Seu presidente, Rodrigo Abreu, disse que a TIM Live (sim, o nome foi mudado) não vai "implementar limite de franquia na banda larga fixa". Rapidamente a declaração se espalhou pela internet e se converteu em elogios e parabenizações à TIM. É uma pena que a maior parte do Brasil não tenha acesso aos seus serviços.

    Saiba mais sobre a nova estratégia comercial da TIM aqui.

    Fonte: Minha Operadora

    É bom lembrar que Amos Genish, atual presidente da Vivo, foi o fundador da GVT e era quem administra a empresa antes mesmo de ser vendida. Isto quer dizer que, mais cedo ou mais tarde, a mudança também chegaria na GVT, com a Vivo ou sem ela.
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Venho comentando com vocês sobre a Live Tim. Só hoje o técnico entrou em contato e como a maioria dos horários vagos é de semana e não estou em casa, ficou para dia 30/04 a minha carta de alforria.

    A última chance da Vivo me manter cliente na Internet Fixa é quase nula mas existente... Só precisa oficializar um texto garantindo que não terá franquia para clientes antigos por todo o tempo que este permanecer.

    Vou manter o fixo temporariamente devido a falta de um equipamento adequado para assinar o fixo gsm da Tim. Mas pretendo resolver isso pra ontem também.

    Continuo cliente no Vivo Móvel. Isso é, até a próxima trava que a Vivo criar, né? Enquanto outras operadoras trabalham em direção a maior liberdade do cliente, a Vivo tem mantido atitudes coronelistas.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

  3. #3
    Quem tiver uma chance deve fazer a portabilidade ou cancelar a linha!

    Vi em uma pesquisa que 7 de cada 10 pessoas pretendem trocar de operadora, acho que todos devem começar a analizar com bastante atenção qual a operadora que melhor lhe convém, pois hoje em dia não devemos ficar presos a uma única empresa.


    No meu caso tenho chip de duas operadoras e uso os dois, como os aparelhos dual chip estão mais em conta também pode ser bem mais vantajoso usar dois chip juntamente com algum aplicativo que verifica qual a operadora dos números que estão na agenda.

  4. #4
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Acho mais que justo a Vivo está sendo tão negativada nas redes sociais. Deveriam fazer pior.

    Lembrando também que foi a Vivo que impôs limite na internet móvel. Antigamente só reduzia.

    E o mais interessante, ela disse a mesma coisa para justificar o limite: Melhorar a infraestrutura, mas pelo menos eu não vi nenhuma mudança.

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