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  1. #11
    Meu querido, eles tão cagando e andando para nós, para eles podem custar R$ 10.000,00 e vão dar risada porque os queridos estão na nata da sociedade...

  2. #12
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Bom dia @Gaby

    Entendo que você como funcionária da Vivo querem expôr esse comunicado para todos os clientes da operadora, mas como existem dois tópicos com o mesmo comunicado não seria melhor unificá-los em um só?

    Ontem fiz uma reclamação a respeito de críticas de um membro do fórum a respeito da limitação imposta pela Vivo para seus clientes, a minha reclamação se baseou que @elitonalonso a avisou que o tópico tinha sido criado no local errado e sem eu saber você unificou esse tópico com outros comentários do membro que os criou. Então resolvi aqui fazer esse pedido usando o mesmo parametro que @elitonalonso fez e quero acreditar que você irá únificar os tópicos criados por você e @elitonalonso em um só pois se não o fizer você demonstra total parcialidade em questões contrárias e a favor da Vivo.
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  3. #13
    Nível 37: Hércules Avatar de elitonalonso
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    Aug 2015
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    Olá @Josemsud, Bom dia!

    Primeiramente gostaria de falar que respeito sua opinião!

    Eu gostaria de deixar bem claro que não sou funcionário da Vivo. Eu simplesmente divulguei o Comunicado da Operadora sobre o assunto discutido amplamente em Redes Sociais e aqui no Fórum para que os membros possam ler, não é Spam. Somente informei de forma respeitosa e sem ofensas sobre o tópico nos demais tópicos criados sobre o assunto.

    Só gostaria de deixar bem claro novamente que sou um usuário dos serviços Vivo como você @Josemsud e os demais membros deste Fórum, não sou funcionário da Vivo. Por gentileza, gostaria que você editasse seu post e excluísse a menção que sou funcionário da Vivo, em meu respeito.

    Agradeço pela compreensão.

    Éliton Alonso
    Cliente Vivo, disposto a ajudar!

  4. #14
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Segue abaixo o Comunicado divulgado pela VIVO em sua Página Oficial na Rede Social FACEBOOK sobre a Franquia Banda Larga Fixa.



    "Em respeito aos nossos clientes e aos diversos comentários em redes sociais, esclarecemos os seguintes pontos:

    Se você possui Vivo Fibra ou banda larga GVT contratados até 01/04/2016, o uso ilimitado de internet está garantido.

    Os planos contratados após esta data preveem franquia de internet e têm, em caráter promocional, uso ilimitado. Não há previsão de alterações, mas asseguramos que quando e, se ocorrerem, serão avisadas antecipadamente, precedidas de ampla comunicação e de ferramentas para que você compreenda e acompanhe o seu consumo de internet.

    Você terá sempre à disposição opções adequadas ao seu perfil de uso, baseadas em estudos de comportamento de consumo e suas expectativas. A Vivo oferecerá desde planos mais acessíveis até planos ilimitados.

    Prezamos pela transparência e nos dedicamos a oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Para esclarecer dúvidas adicionais, criamos uma página em nosso site, que pode ser acessada neste link"


    "O tema de aplicação de franquias de consumo nos planos de banda larga fixa vem sendo amplamente discutido. Para trazer mais esclarecimentos aos nossos clientes e ao público em geral, seguem respostas às principais dúvidas.



    A Vivo é a única a implantar a franquia no Brasil?
    Não. Esse modelo contratual já vem sendo adotado no Brasil e em vários outros países há alguns anos.

    Todos os clientes de banda larga fixa da Vivo passarão a ter franquia?
    Não. No caso do ADSL (ex-Speedy), permanecem inalteradas as condições para quem contratou o serviço até 04/02/2016. Já para Vivo Fibra e a banda larga da GVT, os contratos continuam iguais para os usuários que adquiriram os serviços até 01/04/2016. Ou seja, nos dois casos os contratos antigos continuam iguais, prevendo uso ilimitado de internet.

    As franquias valem para quem e quando serão aplicadas?
    As franquias valem apenas para os contratos firmados a partir de 05/02/2016 (para clientes ADSL, ex-Speedy) e a partir de 02/04/2016 para os usuários do Vivo Fibra e banda larga de origem GVT. Em caráter promocional, os planos continuam com uso ilimitado de internet e não há previsão de alteração dessas condições. Qualquer alteração será avisada antecipadamente, precedida de ampla comunicação e ferramentas para que o cliente compreenda e acompanhe seu consumo de internet.

    Então não haverá mais planos ilimitados?
    A Vivo oferecerá desde planos mais acessíveis até planos ilimitados. O cliente sempre terá à disposição opções adequadas ao seu perfil de uso baseadas em estudos de comportamento de consumo e de suas expectativas.

    Se eu quiser alterar meu plano, mesmo estando com o contrato antigo, passarei a me enquadrar no novo contrato?
    Sim. O cliente deverá escolher uma nova opção, desde planos com franquia até os ilimitados, uma vez que qualquer mudança no plano exige um novo contrato.

    O que a empresa pretende fazer para esclarecer seus clientes?
    A Vivo fará uma ampla campanha educativa, utilizando diversos meios de comunicação, para esclarecer as dúvidas dos clientes. Além disso, a empresa colocará à disposição ferramentas de medição de tráfego para que ele possa avaliar seu nível de consumo e assim ter condições de escolher o plano mais adequado ao seu perfil de uso.

    Como o cliente poderá verificar seu consumo?
    Ele poderá acompanhar por meio de ferramentas adequadas, como o aplicativo Meu Vivo. Além disso, o usuário receberá avisos de acordo com a evolução do seu consumo.

    A Vivo quer limitar o acesso a Netflix e Youtube?
    Não. A Vivo não faz nenhum tipo de restrição ao acesso a estes ou quaisquer outros conteúdos.

    Por que a Vivo resolveu fazer essa mudança?
    A mudança contribui para o dimensionamento mais adequado da rede e, com isso, oferecer uma melhor experiência de uso da internet fixa.

    A aplicação da franquia em banda larga fixa, segundo alegação de órgãos de defesa do consumidor, fere o Marco Civil da Internet e a neutralidade da rede. O que a Vivo tem a dizer sobre isso?
    O bloqueio de internet após o término da franquia não fere o Marco Civil da Internet. Não há nenhum desrespeito à neutralidade da rede, já que o cliente poderá usar sua franquia da forma que desejar, sem nenhuma interferência ou restrição da operadora. O serviço de internet fixa na modalidade de franquia de consumo de dados é regulamentado pela Resolução 614/2013 da ANATEL."



    Clique na imagem abaixo para visualizar o Comunicado.
    Anexo 2326

    Clique na imagem abaixo para visualizar as Perguntas & Respostas no Portal Vivo.
    Anexo 2327


    FONTE: Portal VIVO e Página Oficial da VIVO na Rede Social FACEBOOK
    A Vivo tenta através desse comunicado se defender de todas as acusações que vem sofrendo por parte dos clientes seja eles usuários da banda larga fixa ADSL ou Fibra.
    Li todo o comunicado e pelo que entendi ela continuará a limitar clientes com contratos novos. Pois bem, como esse é um fórum da Vivo é abolutamente normal que a Vivo sofra essas critica embora como foi dito no comunicado outras operadoras já tem menções a limitação de banda larga há anos.

    Ninguém aqui vai ver críticas as outras operadoras pois como disse esse é um fórum da Vivo e não da NET ou Oi embora a limitação seja criticavel a todas elas também, pois tal ação tomada tira a liberdade do cliente e até o obriga a comprar um pacote maior para não sofrer bloqueio ou corte de sua internet.

    O que se comenta muito nas redes sociais e grupos a respeito desse corte é o seguinte.
    O cliente mesmo que em algumas horas sofra o bloqueio ou diminuição de velocidade, acabará pagando em fatura o valor proporcional a um mês de uso da internet tornado assim a prática abusiva e sem cabimento.

    Meu contrato foi assinado bem antes do período em que a operadora disse que irá implantar essa nova regra contratual estou satisfeito com isso?
    Não, embora não venha a ser prejudicado não irei defender em nenhuma situação como essa o interesse de operadoras como a Vivo, na minha opinião todos os clientes que tenham contrato recente ou antigos devem brigar com a operadora e expôr sua insatisfação em meio a essa decisão arbitrária.
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  5. #15
    Eu, sinceramente, não sei o que é mais ridículo. Se é a explicação da da por vocês ou se é a imposição de uma internet limitada. Segundo o texto que vocês colocaram, em vários países do mundo, esse limite já é efetuado. Bem, se vocês querem comprar o Brasil e seus serviços com o resto do mundo então vamos la: Em países de primeiro mundo, a internet banda larga é de fato banda larga e mais, o usuário realmente disponibiliza daquilo que ele contratou e aqui no Brasil? alem de ser uma banda estreita, usamos apenas uma porcentagem daquilo que contratamos.Segundo, os valores cobrados nos países de primeiro mundo, em planos Premium, não chega a 7% do valor do salario mínimo recebido la. Agora vocês vão querer continuar comparando Brasil com outros países? Se a justiça Brasileira permitir isso, será o maior retrocesso que vivenciaremos nesse século.

    sem mais

  6. #16
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Achei algumas questões na opção Franquia banda larga fixa. Perguntas & Respostas, disponível no site da Vivo.

    Todos os clientes de banda larga fixa da Vivo passarão a ter franquia?

    Não. No caso do ADSL (ex-Speedy), permanecem inalteradas as condições para quem contratou o serviço até 04/02/2016. Já para Vivo Fibra e a banda larga da GVT, os contratos continuam iguais para os usuários que adquiriram os serviços até 01/04/2016. Ou seja, nos dois casos os contratos antigos continuam iguais, prevendo uso ilimitado de internet.


    Ou seja, nessa pergunta a Vivo diz que manterá a infeliz idéia de limitar a internet para contratos ADSL fechados a partir de 05/02/2016 e também fará o mesmo para clientes Vivo Fibra e GVT que fecharam contrato a partir de 02/04/2016

    As franquias valem para quem e quando serão aplicadas?

    As franquias valem apenas para os contratos firmados a partir de 05/02/2016 (para clientes ADSL, ex-Speedy) e a partir de 02/04/2016 para os usuários do Vivo Fibra e banda larga de origem GVT. Em caráter promocional, os planos continuam com uso ilimitado de internet e não há previsão de alteração dessas condições. Qualquer alteração será avisada antecipadamente, precedida de ampla comunicação e ferramentas para que o cliente compreenda e acompanhe seu consumo de internet.

    Nessa resposta a Vivo volta a dizer que a limitação irá valer para contratos fechados ADSL a partir de 05/02/2014, Vivo Internet Fibra e GVT a partir de 02/04/2016. No ponto onde a operadora diz que independente do contrato fechado ela irá manter a internet ilimitada promocionalmente, venho dizer que embora essa seja o comunicado da Vivo seus executivos já disseram que esse caráter promocional se encerra em 31/12/2016, tais afirmações que faço já foram divulgadas em diversos meios de comunicações como sites, jornais e telejornais não há como a Vivo mentir sobre isso.

    Então não haverá mais planos ilimitados?

    A Vivo oferecerá desde planos mais acessíveis até planos ilimitados. O cliente sempre terá à disposição opções adequadas ao seu perfil de uso baseadas em estudos de comportamento de consumo e de suas expectativas.

    Esse é o ponto onde a Vivo se contradiz pois o motivo do comunicado é para reafirmar sua posição a limitar seus planos de internet no caso todos independente do sistema ADSL ou Fibra, ou seja, nenhum plano será ilimitado.

    O que a empresa pretende fazer para esclarecer seus clientes?

    A Vivo fará uma ampla campanha educativa, utilizando diversos meios de comunicação, para esclarecer as dúvidas dos clientes. Além disso, a empresa colocará à disposição ferramentas de medição de tráfego para que ele possa avaliar seu nível de consumo e assim ter condições de escolher o plano mais adequado ao seu perfil de uso.

    Até onde sei e também já foi informado em diversos sites, jornais e telejornais a Anatel determinou que a Vivo fizesse essa ação antes de diminuir a velocidade ou bloqueá-lá de seus clientes.
    Operadora só pode cortar internet fixa se informar sobre consumo, diz Anatel

    Agora mudando de assunto

    Direito do cliente encontrado no site da Anatel

    A prestadora deve me ressarcir caso o serviço de banda larga fixa apresente problemas? De que forma?



    Sim. A prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos, em caso de interrupção ou diminuição da qualidade do serviço. O desconto deverá ser efetuado no próximo documento de cobrança ou por outro meio indicado pelo assinante.

    Fundamentação Legal: Art. 46, § 2º da Resolução nº 614/2013 da Anatel.



    A prestadora de banda larga fixa pode interromper o serviço para manutenção da rede? Tenho direito ao ressarcimento pelo período sem serviço?

    Caso ocorra a necessidade de interrupção da prestação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares, a prestadora de banda larga fixa deverá realizar ampla comunicação aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de 1 semana. Deverá ser concedido abatimento no valor da assinatura à razão de um 1/30 por dia; frações superiores a 4 horas sem o serviço serão consideradas como 1 dia completo.

    Fundamentação Legal: Art. 46, §§ 1º e 2º da Resolução nº 614/2013 da Anatel.
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  7. #17
    Citação Postado originalmente por Leo_maneiro Ver Post
    Eu, sinceramente, não sei o que é mais ridículo.

    Se é a explicação da da por vocês ou se é a imposição de uma internet limitada.

    Segundo o texto que vocês colocaram, em vários países do mundo, esse limite já é efetuado.

    Bem, se vocês querem comprar o Brasil e seus serviços com o resto do mundo então vamos la: Em países de primeiro mundo, a internet banda larga é de fato banda larga e mais, o usuário realmente disponibiliza daquilo que ele contratou e aqui no Brasil?

    Alem de ser uma banda estreita, usamos apenas uma porcentagem daquilo que contratamos.

    Segundo, os valores cobrados nos países de primeiro mundo, em planos Premium, não chega a 7% do valor do salario mínimo recebido la.

    Agora vocês vão querer continuar comparando Brasil com outros países? Se a justiça Brasileira permitir isso, será o maior retrocesso que vivenciaremos nesse século.

    Sem mais
    Concordo!

  8. #18

    Atualização neste tópico

    Boa noite, pessoal.

    Atualizei o tópico criado pelo @elitonalonso com mais detalhes que recebemos da Equipe da Vivo, obrigada Eliton pela resposta super rápida por mensagem Este mesmo material também será atualizado nos outros canais da Vivo.

    Nós queremos manter este e esse tópicos atualizados com informações que recebermos da equipe. Além disso, estamos coletando todos os questionamentos publicados aqui no Fórum e encaminhando aos responsáveis.

    Obrigada,
    Carl@

  9. #19
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Desculpe carl@ mas a única resposta que quero da Vivo é:

    "Não iremos mais limitar os planos de internet independente da data em que o contrato foi fechado."
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  10. #20
    Nível 23: Auxiliar de Estagiário Avatar de kdx125
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    "Assinantes antigos estão livres da franquia". Porém qualquer alteração feita no plano joga o cliente num contrato novo. É apenas questão de tempo para que todos estejam com franquia.

    Isso me lembra em 2003 ou 2004, quando houve a primeira tentativa da TELEFONICA de impor franquia.
    Existia o Speedy 256K sem franquia e foi lançado o Speedy 500 com franquia.
    Tentei até onde pude me manter no speedy 256K sem franquia.
    Porém o que a Telefonica fez? Começou a aumentar o preço do plano antigo loucamente.
    Não aumentava diretamente o preço do plano, mas aumentava a taxa que os provedores tinham de pagar para poder oferecer o serviço, e naquela época o provedor era obrigatório ainda.
    O que aconteceu é que provedores de speedy 256K custavam 70 reais enquanto o de speedy 500 custava 19,90 ou algo do tipo
    Foi assim que a Telefonica me fez migrar pra um novo contrato.
    Moral da história: Eles vão dar um jeito de enfiar os clientes antigos em novos contratos.
    Por sorte, em 2004 a Telefonica foi adiando e adiando a franquia até desistir por completo, até agora.



    "A Vivo vai ter planos ilimitados"
    OK, se um plano de 300 mega de velocidade com limite de 300GB custa R$ 229,90/mês, então podemos esperar algo mais caro que isso.
    Ou seja, vão basicamente alterar o preço do que temos hoje para algo nessa faixa.



    A Vivo deve ter pensado nessas franquias espelhando-se na NET (lembrando que desde 2013 a NET não aplica mais a franquia, elas só existem de enfeite no contrato)
    Porém a Vivo se esquece de uma coisa:
    Na NET todos os assinantes conseguem mudar para a maior velocidade e maior franquia se desejarem.
    Não existe limitação de velocidade por causa da infraestrutura.
    A infraestrutura de todos os assinantes é igual. Todos têm as mesmas opções de planos. Enquanto isso, na Vivo por utilizar ADSL e VDSL, é uma bagunça.

    Na Vivo a enorme maioria dos clientes está preso ao ADSL com velocidades baixíssimas em torno de 2 mega. O que significa que estariam presos a um limite (ridículo, diga-se de passagem) de apenas 10 GB por mês.
    Como esses infelizes clientes que estão presos ao ADSL vão fazer?

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