@andrefbr, assim como qualquer cliente que estiver nessa promoção (vulgo benefício) tem total direito de usufruir-lo conforme regulamento. O cliente não tem culpa da operadora não atualizar seus regulamentos, salvo por fim de vigência do mesmo. Nesse caso, se pelo canais de atendimento Vivo não for possível resolver o problema, com esses regulamentos como prova, abra uma reclamação no site do Consumidor.gov, relate o seu caso e anexe os regulamentos que com certeza seu problema será solucionado.

Assim como o @stark42 disse, acredito ser uma falha sistêmica sim.