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  1. #21
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de renata3w
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    Apr 2016
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    Ola pessoal sou mais um que esta com o mesmo problema, e gostaria de saber dos amigos aqui se todos que estao recebendo a mensagem "Sua conta anteior ainda esta sendo excluida" se o plano que esta associado a numero telefonico e o Plano CONTROLE, pois estou com 4 linhas para ativar o TUGO e todas as 4 sao CONTROLE e estao apresentando este erro, porem as linhas que sao pre-pago foi ativado de primeira.

    por favor informem se o plano e CONTROLE, pois acredito que o problema seja relacionado com o plano .

  2. #22
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
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    Jan 2016
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    @GJonas, @thiagomocci @Gaby

    Alguém entende de TuGo?
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  3. #23

    Lightbulb Solução no Iphone iOS 9.3

    @fornas @Vítor @mateusmarquezini @fstomaz @vicentemgf @arturmodos @guirenz @RonaldoCosta @joao.123 @juniomoc @renata3w @Patycruz

    Boa tarde, amigos. Também tive esse problema e pesquisando achei uma solução que funcionou no Iphone com iOS 9.3. Indo nas configurações do aparelho, em telefone, tinha uma opção chamada "ligação Wi-FI" que estava desabilitada, assim que habilitei, fiz o teste e finalmente a vivo mandou o bendito PIN para o meu aparelho, pois o problema não era no numero do chip, mas sim na configuração do aparelho. Talvez nos aparelhos android, windows phone e outros tenha alguma configuração parecida.

    Iphone: Ajustes -> Telefone -> Ligações Wi-Fi -> Habilitar.

    Nome:      Foto 27-04-16 12 54 29.jpg
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    Espero ter ajudado de alguma forma. Agora vou testar esse negócio de que tanto falam hahahaha

  4. #24
    boa tarde!
    essa é uma função apenas do iphone, infelizmente. Hoje recebi uma ligação da vivo alegando que os novos planos controle não são compatíveis, apesar de não haver nenhum lugar no site ou regulamento que indique isso.
    Acredito, pelo que tenho experimentado, que esses planos foram lançados "de qualquer jeito", pq não tem como nem mesmo acompanhar o consumo de minutos usados em ligações para outra operadora.
    Espero que seja apenas algo temporário e assim que estabilizar esse novo plano eles consigam implementar esse serviço nele.

  5. #25
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Eu também não estou conseguindo entrar no Tu Go, e conseguia normalmente quando era cliente Pré. Mas os problemas não são os novos planos, já que havia cadastrado inicialmente no Controle 700MB Plus, e também não funcionava, e o problema persiste no novo plano.

    O meu problema é o seguinte:
    Se tendo cadastrar, diz que minha antiga conta está sendo excluída. Se dígito minha senha, diz que já digitei mais de 3 vezes, se vou em "esqueci minha senha" diz que meu número não está registrado.

  6. #26
    Deve ser para todos os planos controle então...

  7. #27
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Citação Postado originalmente por fstomaz Ver Post
    Deve ser para todos os planos controle então...
    Na verdade não. O número do meu pai funciona normalmente, e ele também é cliente do Controle

  8. #28
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de renata3w
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    Apr 2016
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    Pessoal apos abir uma reclamacao no site consumidor.gov.br o tecnico da vivo entrou em contato comigo na data de ontem, e gostaria de compartilhar com voces a resposta do tecnico. O mesmo respondeu a reclamacao da seguinte maneia "Estabelecemos contato com o usuário da linha em 27/04/2016 às 15h:32min através do telefone (34)9xxxx0000, onde o mesmo ficou ciente que os planos do Novo Portfólio Controle (Controle Giga e SmartVivo Controle Plus) não convivem com o serviço TU Go e sua ativação via funcionalidade Wi-Fi Calling." informando que nao existe previsao sequer de solucao para o problema.
    Sendo assim amigos fica aqui o registro de que realmente o servico nao funciona nos planos controle.

  9. #29
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Jul 2015
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    Bom dia @renata3w, para preservar sua identidade por favor não publique seus nºs de telefone, cpf, rg ou qualquer numeração pessoal que possa te identificar,

    A Vivo deveria informar essa não funcionalidade através do site ou mensagens sms, acredito que ela tenha um cadastro de todos os clientes dos planos com isso seria fácil informar a todos e evitar dores de cabeça para os clientes.

    - - - Updated - - -
    @Gaby
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  10. #30
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de renata3w
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    ela informa em seu site que e compatível, isto e propaganda enganosa, todos os consumidores deveriam e entrar com processo contra ela alegando propaganda enganosa, visto que isto influencia o consumidor a estar contratando o plano da operadora por causa deste serviço, e apos contratar o serviço nao funciona.
    Vejam no link abaixo onde no item DUVIDAS item 2.1 onde e informado que os clientes dos planos " Pré, Pós e Controle " podem utilizar o servico

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