Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    vivo favorito

    Por que vocês cancelaram a minha promoção vivo favorito sem a minha autorização sendo que a promoção não se expirou?

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    6.742
    Seja Bem vindo @kaoanny

    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
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  3. #3
    @kaoanny, a promoção Vivo Favorito foi encerrada em outubro do ano passado, ela não se encontra em vigor.


    Veja o post que publicamos na época do cancelamento:

    Aviso importante para vcs: a promoção Vivo Favorito foi encerrada no dia 10 de outubro.

    O período de adesão à promoção é de 06/09/2013 a 10/10/2015 , limitado aos primeiros 1.000.000 (um milhão) de clientes participantes que realizarem a recarga participante. O benefício da promoção poderá ser concedido até 31/01/2016 sempre que o cliente realizar recargas de R$ 25 ou mais, resguardadas as regras de ativação de recarga mensal e as regras relacionadas à manutenção do benefício, descritas no item 2.4 do presente regulamento.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.

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