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  1. #1

    Vivo tu go

    Não consigo cadastrar um conta no vivo tu go
    Tenho duas linhas smart controle e não consigo ativar e não se consegue suporte da Vivo

  2. #2
    Estou na mesma situação há mais de 2 semanas... Confesso que não tentei suporte porque com certeza será um jogo de muita paciência... Mas já tentei inúmeras vezes o cadastro via APP, via WEB e via Meu Vivo (web)... No início ficava aparecendo que estavam ativando o cadastro e que eu receberia a confirmação via SMS, mas agora aparece que minha conta antiga ainda está sendo excluída... Tentei esta semana com o cel da minha esposa e esta mesma mensagem aparece...

  3. #3
    Também estou na mesma, não consegui ativar e há semanas fica no "sua conta ainda está sendo deletada".

    Vocês tiveram algum avanço ? Tentei contato com a VIVO pelas redes sociais mas sem sucesso.

  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.480
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  5. #5
    Acabei de ativar!!!

    Refiz a solicitação umas cinco vezes no site "meu vivo" e deletei e reinstalava o aplicativo no meu iPhone, aí agora foi !

  6. #6

    Vivo Tu Go

    Após várias tentativas o suporte da Vivo abriu um chamado e estou aguardando o retorno
    Não conseguindo normalizar entrarei em contato com a Anatel, para resolver a situação

  7. #7
    É triste receber a resposta da equipe técnica da Vivo falando que
    “clientes com os Planos Controle Giga e SmartVivo Controle Plus não convivem com o serviço TU GO”.
    Sendo que o termo de uso é claro
    1.1 O serviço TU Go está disponível para clientes Vivo Móvel pessoa física.
    2. Clientes elegíveis à Promoção
    São elegíveis à presente Promoção: atuais e novos clientes, pessoas físicas, vinculados a um dos planos
    Pré Pago, Pós Pago ou Controle ofertados pela VIVO, que possuírem uma linha Vivo Móvel ativa.
    Referência: https://www.vivo.com.br/portalweb/Sh...CONTRIB_176681

    Aqui não conseguem ativar de maneira alguma. A própria Vivo tentou várias vezes ativar, e sempre que tento registrar vem a mensagem que "sua conta anterior está sendo excluída". Incrivelmente na conta PJ o serviço ativou sem problema (e nem é elegível).

    E agora?

  8. #8
    @FelipeFR, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br. (recomendado por diversos usuários do fórum)

    Ou entre em contato com a Anatel através do site ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h), além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel, pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Saiba quando a epidemia do coronavírus vai acabar.

  9. #9
    Citação Postado originalmente por Juvenil-Wille Ver Post
    @FelipeFR, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br. (recomendado por diversos usuários do fórum)

    Ou entre em contato com a Anatel através do site ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h), além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel, pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.
    Já fiz a reclamação na Anatel e o pessoal da Vivo está tentando resolver. Claro, primeiro tentaram se esquivar alegando que o plano Smart não "convivia" com o Tu Go.

  10. #10
    Nível 20: Limpador (a) de troféu Avatar de stark42
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    joão pessoa
    Posts
    103
    mas vc sabia que existe outros planos controle alem do controle giga e o smartcontrole plus? existe o controle ilimitado,o controle promo. deixo claro que não respondo pela Vivo mas so digo que tem mais planos controle alem desses...

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