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  1. #1

    Cobrança Indevida Acesso Dados Móveis

    Estou recebendo quase que diariamente cobrança indevida de acesso a dados móveis da internet na promoção de 30 mb por dia.
    Sendo que eu não liguei o acesso aos dados móveis e mesmo assim recebo a cobrança.
    Já liguei para o call center da Vivo e me alegam que isso é impossível de acontecer.
    O que preciso fazer para que eu seja cobrado realmente na vez que eu ligo o acesso aos dados móveis?
    A solução não é bloquear meu acesso!

  2. #2
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
    Desde
    Dec 2015
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    Guarujá/ SP
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    206
    Essa situação acontece com frequência com os clientes da Vivo, porém os sistemas da Vivo acusam o acesso a internet, por mais que você não tenha ativado-a.
    É melhor você ligar direto na Ouvidoria da Vivo: 0800 775 1212 ou na Anatel: 1331, pois é mais garantido que seu problema seja solucionado em um desses canais de atendimento.

  3. #3
    Você pode entrar em contato na central de atendimento e solicitar o cancelamento do acesso à internet e o bloqueio da internet, assim não será cobrado, além disso solicite o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.

    Mas se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br.

    Ou entre em contato com a Anatel através do site ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

    Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel, pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  4. #4
    Nunca vi uma empresa tão incompetente e com uma gestão tão mais tão ineficiente, nada funciona direito nessa empresa, não sei como a vivo resiste. Eu torço, para o bem das pessoas, que a vivo vá à falência.

  5. #5
    Nível 56: Tenho uma moto Avatar de Patycruz
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Osasco - SP
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    Citação Postado originalmente por gxxtcucujvy Ver Post
    Nunca vi uma empresa tão incompetente e com uma gestão tão mais tão ineficiente, nada funciona direito nessa empresa, não sei como a vivo resiste. Eu torço, para o bem das pessoas, que a vivo vá à falência.
    Caro colega, acho que é válido você deixar sua opinião, mas não esqueça que como consumidores nós temos o poder de escolha. Se uma empresa não me agrada eu vou buscar uma que eu acredite ser melhor. Eu mesma faço assim...Pense nisso!
    Amante da natureza e de viagens.

    Em busca de conhecer pessoas e trocar informações.

    ^-^

  6. #6
    Citação Postado originalmente por jfilipe Ver Post
    Estou recebendo quase que diariamente cobrança indevida de acesso a dados móveis da internet na promoção de 30 mb por dia.
    Sendo que eu não liguei o acesso aos dados móveis e mesmo assim recebo a cobrança.
    Já liguei para o call center da Vivo e me alegam que isso é impossível de acontecer.
    O que preciso fazer para que eu seja cobrado realmente na vez que eu ligo o acesso aos dados móveis?
    A solução não é bloquear meu acesso!
    Em relação à renovação automática do plano internet eu creio que encontrei a resposta que deve ter uma solução técnica adequada. Vamos lá : para ativar o serviço de internet basta clicar em 'dados móveis' automaticamente a Vivo entra em ação. Para desativar não basta clicar novamente. É preciso entrar em Ferramentas / Vivo Chip / Meu Vivo / dados / internet / pacote contratado e cancelar o pacote. Só assim, na virada da meia noite o pacote não é renovado mesmo estando desativados os dados móveis. É uma palhaçada ou não ? Estou com a bolinha vermelha para por no nariz e entrar no picadeiro , já que é festa .... (partindo para a solução, não dá para ser como era antes quando eu não usava o nano chip ?) Tenha dó ....

  7. #7
    As operadoras podem cobrar erroneamente por dados móveis se seu celular estiver configurado com o sinal 4g. Mude para 3g.
    Moto X Play Android 6.0
    Dual SIM é vida!- Vivo (receber chamadas) e Beta

    Fale com a VIVO no Atendimento: TELEFONES
    TWITTER
    FACEBOOK (digite Atendente na mensagem privada para sair do atendimento automático)
    EMAIL
    Aplicativo Me Atende que você seleciona a empresa e ela te liga. Download Android e iOS

    A Vivo não resolveu seu problema no atendimento comum?
    ANATEL ou Telefone 1331

    Consumidor gov

    Me ajuda?Cadastre-se https://goo.gl/mOLRSs

  8. #8
    Daniel, ninguém pode cobrar nada erroneamente de ninguém. Nem eu, nem vc e nem operadoras. Se o serviço 4G está aí para ser usado tem que ter as salvaguardas para que cobranças indevidas não ocorram. Mudar para 3G não é a solução. Desculpe-me a forma direta com que lhe respondo mas, a resposta tem por finalidade contestar o que a Vivo está fazendo dissimuladamente.

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