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  1. #1
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Contax fecha 19 centrais, mas tem prejuízo de R$ 226 milhões em 2015


    Andrade Gutierrez, principal acionista da Contax, é investigada na Operação Lava Jato, da Polícia Federal.

    O ano de 2015 foi de verdadeiro terror para a maior empresa de contact center do Brasil, Contax, que mesmo tendo fechado totalmente ou parcialmente um total de 19 sites (unidades operacionais) - resultando em uma demissão de 18 mil colaboradores - em diversas regiões do país, a empresa terminou o ano com um déficit financeiro de R$ 226,8 milhões. No final de 2014, a empresa tinha um lucro de R$ 96,6 milhões.

    A dívida bruta da Contax alcançou o patamar de R$ 1,57 bilhão no último trimestre de 2015. Um aumento de 11,2% em relação ao mesmo período de 2014.


    A crise financeira no Brasil, que se alastrou mais fortemente durante 2015, é um dos fatores que mais contribuíram para o resultado negativo da Contax. A operação Lava Jato, realizada pela Polícia Federal para recuperar dinheiro perdido em meio a casos de corrupção em que políticos e empresários de grandes empreiteiras foram os protagonistas, também teve a sua participação. É que a construtora Andrade Gutierrez, investigada pela PF, é acionista majoritária da CTX Participações, com 44,91% do capital da companhia, ao lado do Grupo Jereissati, que possui a mesma porcentagem de ações.

    Para conseguir fazer a Contax voltar a crescer, o Conselho de Administração da companhia concordou com a contratação de Nelson Armbrust, ex-presidente da Atento (controlada pela Telefônica/Vivo), principal concorrente da Contax no segmento de call center, para ser o seu novo diretor-presidente. O executivo assumiu o cargo no dia 7 de março deste ano, em substituição a Shakhaf Wine.

    A entrada de uma nova grande operadora de telecomunicações na carteira de clientes da Contax também deve ajudar a aumentar os seus ganhos. Hoje a Contax é responsável (totalmente ou parcialmente) pelo atendimento da Oi, Vivo, Claro, NET, SKY e Nextel.

    E não para por aí. O Grupo Contax pretende seguir com o seu plano de vender a divisão internacional da Contax, representada sob a marca Allus. A ideia da empresa é voltar a focar sua atenção apenas no Brasil. Um empréstimo de R$ 45,5 milhões também deve ser solicitado com a intenção de fortalecer o caixa da empresa em curto prazo.

    "Em 15/03/2016, a Companhia encerrou com sucesso o alongamento de sua dívida financeira com a negociação junto aos credores e acionistas de uma solução de financiamento que inclui aporte dos acionistas na forma de dívida subordinada e capital, uma oferta de ações e a venda das operações fora do Brasil (Allus). Entre as principais deliberações tomadas no âmbito das AGDs e negociação da dívida financeira encontram-se:

    1. As condições de pagamento da dívida financeira passam a ter um prazo de seis anos com dois anos de carência de principal, um ano de carência de juros e taxa de juros de CDI ou NTN - B + 1,25% a.a.;
    2. A realização de um empréstimo subordinado pela holding CTX Participações S.A. para a Companhia no valor total de R$ 45,5 milhões.
    3. A realização de uma oferta de aumento de seu capital social, nos termos da Instrução CVM 476, no valor de R$ 200,0 milhões.
    4. Amortização antecipada de parte da dívida com os recursos provenientes da venda da Allus líquidos dos impostos, custos de venda e caixa reservado para a Companhia (que variará em função do valor captado na oferta de capital).
    5. Realização dos melhores esforços de forma a realizar a migração para o segmento especial de listagem Novo Mercado da BM&F Bovespa, objetivando a melhora de sua governança corporativa passando a ter o seu controle acionário pulverizado.", explica a Contax na apresentação dos seus resultados.


    Reivindicações trabalhistas continuam


    A Contax é uma das empresas que mais enfrenta problemas com sindicatos e funcionários. Vez por outra, milhares de colaboradores procuram a imprensa ou mesmo vão para as ruas lutar por melhora das condições de trabalho.

    No dia 17 do mês passado, por exemplo, cerca de 2 mil funcionários da empresa nas cidades de Fortaleza, Juazeiro do Norte e Eusébio, todas do estado do Ceará, protestaram pelo reajuste salarial diferente do salário mínimo e aumento de 11,28% dos demais benefícios concedidos a categoria.

    A representante do SINTTEL (Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicação do Ceará), Marília Gomes, disse em entrevista a TV Verdes Mares, afiliada à Rede Globo, que decidiram se reunir porque "os empresários não reconhecem nosso esforço. Somos uma categoria sofrida, que sofre muita pressão".

    O sindicato também pede que a empresa, a exemplo de outras multinacionais, reconheça o relacionamento de casais homossexuais em ações coletivas, conceda mais dias para os pais acompanharem seus filhos em consultas médicas, participação nos lucros para todos os funcionários e distribuição de auxílio-creche também para os pais (hoje, a empresa apenas concede o auxílio para as mães).

    Fonte: Minha Operadora
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Se as operadoras tivessem serviços melhores, teriam menos problemas para os clientes ligarem e gastariam menos com isso. Aí poderiam atender decentemente com bem menos atendentes, e sem terceirizar.

    Alguém aqui já foi atendido pelo Netflix? Um chatzinho mequetrefe, sem nada, mas rapidíssimo e sem frescura.
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  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Se as operadoras tivessem serviços melhores, teriam menos problemas para os clientes ligarem e gastariam menos com isso. Aí poderiam atender decentemente com bem menos atendentes, e sem terceirizar.

    Alguém aqui já foi atendido pelo Netflix? Um chatzinho mequetrefe, sem nada, mas rapidíssimo e sem frescura.
    Mesma coisa no Nubank, com exceção do "mequetrefe"...o deles até que é simpático e por Twitter também são muito rápidos em dar retorno e responder a perguntas.
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  4. #4
    Nível 19: Matinê Avatar de Carlinhoz
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    Lembro me que um dia entrei em contato para ter informação de garantia Da NOKIA pelo Twitter meu é outra coisa muito mais facil do que por telefone.
    Bastava proibir-lhe alguma coisa, e isso tornava-se logo o maior desejo de seu coração.

  5. #5
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    Mesma coisa no Nubank, com exceção do "mequetrefe"...o deles até que é simpático e por Twitter também são muito rápidos em dar retorno e responder a perguntas.
    Meu "mequetrefe" foi quase um elogio. Hahahaha! Quis dizer que é extremamente simples, sem nada. Eu vi isso com bons olhos.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

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