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  1. #1

    Cobrança por tráfego de dados mesmo com a configuração do celular desativada.

    Uso o VivoPré, não adquiri nenhum pacote de telefone, nem internet.
    Ontem e hoje recebi mensagem sobre cobrança do R$0,99 do Vivo Internet Diária, mesmo estando desabilitada essa configuração no celular.
    Meu aparelho é um SonyXperia, dual chip.
    SIM1 - chip Claro
    SIM2 - chip Vivo
    No aparelho:
    Configuração / Configurações de Chip Duplo: configurado para tráfego de dado pelo SIM1 - Claro
    Configuração / Uso de Dados, o chip 2, que é o SIM2 - Vivo, está desativado e nem mostra a opção para habilitar, pois na configuração de chip duplo é o outro chip que está configurado para transmissão de dados.
    Porque está sendo cobrado esse serviço?

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Olá, @douglasravel. Tudo bem?

    Se houve a cobrança indevida, peça estorno falando com um atendente na Central pelo 1058. Isso eventualmente acontece com algumas pessoas. Já presenciamos mais gente reclamando sobre isto.

    Pra tirar a dúvida se é erro da operadora ou alguma falha no seu celular que, por algum motivo, fez consulta de algum dado móvel nesse chip, você pode verificar no Meu Vivo na área de consumo de dados.