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  1. #1

    Contrato Soluciona T.I da vivo

    Boa tarde,

    no dia 14/02/2019, assinamos um contrato de locação de 2 desktop's e 2 notebook's para e empresa que trabalho.
    porém, até hoje as máquinas não foram entregues e ninguem me passa nenhuma previsão para a entrega das mesmas, nem a gerente de negócios.
    No 0800-508-0015, fico horas e horas na linha, mas ninguem atende.

    Enfim, não tenho nenhuma informação sobre o status do meu contrato.
    Quem pode me passar essas informações ?


    Atenciosamente,

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    7.480
    Olá e @michaellopes Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



    Telefones úteis
    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  3. #3
    Citação Postado originalmente por michaellopes Ver Post
    Boa tarde,

    no dia 14/02/2019, assinamos um contrato de locação de 2 desktop's e 2 notebook's para e empresa que trabalho.
    porém, até hoje as máquinas não foram entregues e ninguem me passa nenhuma previsão para a entrega das mesmas, nem a gerente de negócios.
    No 0800-508-0015, fico horas e horas na linha, mas ninguem atende.

    Enfim, não tenho nenhuma informação sobre o status do meu contrato.
    Quem pode me passar essas informações ?


    Atenciosamente,
    Acredito que você também consegue atendimento por email pelo contatopj.br@telefonica.com
    Junior