Resultados 1 a 5 de 5
  1. #1

    Reembolso

    Bom Dia,
    Cancelei minha linha no dia 21/05/2015 e paguei uma multa junto com o valor proporcional as dias de uso de internet.
    Continuei recebendo cobranças nos meses posteriores ate que resolvi ligar para a central de atendimento VIVO onde pedi contestação. Tal foi dada como procedente e identificaram cobranças indevidas no valor total de R$102,40. Ficaram de ligar para falar sobre o reembolso mais ainda não tive resposta. Vou estar acionando o jurídico da minha empresa e se possível o PROCON.Eu paguei por uma conta indevida e quero devolução do meu dinheiro.

  2. #2
    Tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

    Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

    Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

    Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br

    Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel, pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Saiba quando a epidemia do coronavírus vai acabar.

  3. #3
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
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    A Vivo é complicada em relação a reembolso, pois se a Vivo verificar que a contestação foi procedente e ver que você possui alguma outra linha vivo, ela não dará o valor em dinheiro, e sim em créditos (linhas móveis), MAS se você realmente não tiver nenhuma linha da vivo, aí sim ela faz o reembolso EM DINHEIRO.

  4. #4
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Troque o título por algo mais informativo, por ex, "Reembolso de contas de linha já canceladada"

  5. #5
    A quatro meses um venho pedindo o cancelamento da linha telefônica VIVO fixo cada mês um pedido obviamente o Speedy. Depois dessas tentativas avisaram-me que só poderia fazer o cancelamento a minha cunhada que é a titular e mora em São Paulo. E eu morando em Itanhaém baixada santista era só o responsável pela linha e quem pagava as mensalidades. Só que eu desliguei o Speedy no dia que pedi o primeiro cancelamento, por volta do dia 05/03/2017 e contratei a NET fibra ótica. E essa foi instalada no dia 07/03/2017. Só que venho pagando o Speedy todo mês sem ter Speedy. Começo do mês de Junho minha cunhada a titular pediu o cancelamento dia 05/06/2017 e eu paguei a conta que venceu 09/06/2017 referente ao mês 09/05/2017. nesse mês de julho agora chega outra conta e mais uma vez paguei hoje dia 04/07/2017 mais uma conta de R$155,99. Pagando o Speedy sem estar instalado. Eu quero saber como irão ressarcir esse dinheiro do Speedy de 2Mb. porque eu tenho os protocolos da VIVO e contrato da NET e os recibos de três meses da NET fibra óptica funcionando em minha casa. E hoje ligando de novo a funcionária da VIVO explicou-me que realmente foi feito o pedido. Mas era erro do sistema. Quer dizer que o sistema erra e eu que pago a conta? E quem vai me pagar?

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