Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Instalação em condomínio - Não temos retorno da VIVO

    Boa tarde. Todos os moradores já tentaram obter um retorno sobre a instalação do VIVO Fibra no condomínio mas sem sucesso. Temos a informação que as casas que existem na rua tem a disponibilidade, mas não conseguimos retorno se é possível instalar em nosso condomínio e os condomínios vizinhos.

    Temos na mesma rua 4 novos condomínios entregues na mesma época, com duas torres cada, 17 andares e 8 unidades por andar, ou seja, a VIVO tem em potencial 1088 clientes para uma única rua.

    Gostaria de saber como conseguimos uma resposta concreta sobre esta instalação e se podemos fazer algo para viabilizar esta instalação.

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.448
    @Blancacco o melhor é ver com o responsável pela a contratação no condomínio. Geralmente é uma administradora. Os moradores devem cobrar a administradora para agilizar esse contrato. Do contrário; se o contrato é feito individualmente; mas ainda não chegou no condomínio; sugiro todos no condomínio se reunir e agir de uma forma organizada, novamente como já sugeri aqui, seguindo o protocolo correto de reclamações, até para estarem respaldados juridicamente:

    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    O Caminho para Anatel é:

    Faça a reclamação na operadora. Anote o protocolo. Não cumprindo, faça nova reclamação na ouvidoria da Operadora. Na ouvidora pedirão o protocolo inicial e fornecerão outro, ou dirão que será mantido o mesmo. Darão 5 dias para solução. Após isso, e somente após isso, ligue na Anatel com o protocolo da ouvidoria.

    Sei que é chato, demorado, mas esse é o fluxo correto, até para que, se no futuro ou imediatamente queira entrar com algum recurso/processo sobre perdas e danos.

    Se não fizer isso, é causa perdida.

    Sobre perda de dados ou roubo da fiação...isso é complicado; pois deve ter mais moradores reclamando, se houver processo, será conjunto.

    O que você poderia pleitear, junto a ouvidoria, se o acesso a internet é essencial, como aqui, que tenho que trabalhar; é negociar um modem 3G provisório. Contudo, é apenas uma negociação, pois se, assim como aqui, de novo, você usa para o trabalho, mas não tem CNPJ, porque é contratado CLT com privilégios...fica difícil comprovar que é para uso de negócios ou trabalho.

    E se é algo constante, tenta negociar no seu plano/contrato um modem 3G definitivo com "plano B".
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
    É novo no Fórum? Seja Bem Vindo! e dê um Oi para Galera
    Apresente-se aqui! e Curtir posts ajuda aumentar seu nível no Fórum...

  3. #3
    Você pode solicitar maiores informações sobre a vivo fibra através do site http://www.vivofibra.com.br/assine.html ou pelo telefone 0800 770 9800, pois aqui não temos acesso ao planejamento interno da vivo.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  4. #4
    Obrigado, mas o caso não é problema. A VIVO informa que não tem a fibra no condomínio mas sabemos que tem em outras casas da rua. Nossos condominios são novos e queremos saber o que pode ser feito para que a instalação no condomínio seja viabilizada.

    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    @Blancacco o melhor é ver com o responsável pela a contratação no condomínio. Geralmente é uma administradora. Os moradores devem cobrar a administradora para agilizar esse contrato. Do contrário; se o contrato é feito individualmente; mas ainda não chegou no condomínio; sugiro todos no condomínio se reunir e agir de uma forma organizada, novamente como já sugeri aqui, seguindo o protocolo correto de reclamações, até para estarem respaldados juridicamente:
    - - - Updated - - -

    Obrigado pelo retorno.

    No entanto a informação dos canais de atendimento é apenas que não está disponível. Queremos algo mais concreto e como podemos viabilizar.

    Citação Postado originalmente por Juvenil-Wille Ver Post
    Você pode solicitar maiores informações sobre a vivo fibra através do site http://www.vivofibra.com.br/assine.html ou pelo telefone 0800 770 9800, pois aqui não temos acesso ao planejamento interno da vivo.