[gustavocortes]

Prezados,

estou em uma situação muito ruim. O meu condomínio, no CEP 01314-000, possui toda a infraestrutura da Vivo Fibra, inclusive, uma das caixas fica na minha parede. Porém, parece estar saturada e não consigo assinar o serviço - que é o único existente no prédio.

Um ponto estranho é que, pesquisei e temos slots no prédio para inserir novas conexões de fibra, mas a Vivo não o faz. Além disso, quando ligo na central me informam que no prédio não há fibra - mesmo havendo.

Consegui, depois de muito custo uma banda larga de 4Mb, que ainda é muito pouco para mim.

Os prédios que estão a uma quadra de distância dispõem da fibra normalmente.

Dessa forma, seria possível verificar a possibilidade de uma instalação de fibra para o meu apartamento, mesmo que não seja de uma alta velocidade como 100Mb? Seria possível instalar mais um cabo para o meu apartamento - ou outros mais?

Se não for possível no momento, seria possível num futuro próximo ampliar a velocidade da minha banda larga?

Não sei mais o que fazer, pois preciso de internet para o trabalho.

Obrigado.

[GJonas]

@guvga25 Sabe se existe algum setor que, de fato, resolva esse tipo de problema?

[thiagomocci]

Peguei o último slot de Vivo Fibra da rua e bem na hora, um vizinho ligava também (eu liguei minutos antes e consegui).

Mas você alega que existem vagas disponíveis, é isso?

[Seriously]

O fato de haver slot disponivel não significa que existe banda disponível..............

[guvga25]

O fato de haver slot disponivel não significa que existe banda disponível..............

@Gjonas é isto.
Quando o sistema não gera disponibilidade não tem nada que dê pra fazer : /

[gustavocortes]

A gente tem aqui no prédio 200 apartamentos, mas só 125 portas. No entanto, a gente tem um armário com 64 portas que simplesmente não estão ligadas à rua.

Pior que agora, eu liguei e surgiu uma oportunidade de fibra, pedi e quando o técnico veio instalar, disse que não tinha porta aberta realmente. Abri uma reclamação na ouvidoria, pois legalmente eles terão que me entregar - já que tenho até o contrato.

Alguém sabe como é esse processo?

Obrigado!

[gustavocortes]

Ah, além disso, já veio supervisor técnico aqui e disse que ligaria as portas, mas simplesmente não fez.

[gustavocortes]

Então, só não tem aqui no prédio. Os outros prédios da rua têm disponível.

[LeoCN]

Olá a todos !

Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ?

Estou com problema pior ! No meu endereço o prédio possui 44 aptos e 3 terminais de distribuição onde cada um atende 8 unidades (aptos), porém somente dois estão habilitados e saturados.

Tudo começou quando a Vivo entrou em contato comigo e realizou a venda no dia 07/10/2019 (prot. 7693276). O 1o técnico veio no dia 10/10 e verificou que havia obstrução do conduíte entre o ponto externo (hall de elevador) e o ponto da residência, e deste último para os 3 pontos de TV. Ele informou seu supervisor que por sua vez indicou uma empresa desentupidora. Eles vieram uma hora depois e realizaram o serviço no primeiro trecho (NFiscal de R$ 560,00 para 8 metros de desobstrução). Do ponto de distribuição da residência até os outros 3 pontos não foi possível realizar o serviço devido à complexidade e o custo que isso envolveria. A Vivo só retornaria após resolução deste outro problema. Então tive que levantar estudo dos conduítes internos que levou por volta de 18 dias.

Remarquei a visita técnica para o dia 28/10, onde a troca de cabos e instalação dos 3 aparelhos durou cerca de 5 horas e meia. Neste dia foi necessário retirar toda a fiação da Claro e reorganizar a logística dos cabos. O técnico muito esforçado instalou a fibra, os cabos coaxiais e aparelhos de TV e modem, mas na hora de finalizar a instalação verificou que o 3o terminal de distribuição do prédio não constava no sistema da Vivo. Ele então abriu chamado para manobra e pediu que aguardasse. Foi aí que os problemas começaram de verdade !

Entre o dia da instalação 28/10 e 07/11 no total foram realizadas 6 visitas técnicas sem resolução do problema. Já na 3a visita abri uma reclamação na Anatel sobre esta questão técnica e também sobre a impossibilidade de abrir reclamação na Ouvidoria da Vivo, pois como a instalação não foi finalizada eu não sou cliente ativo e os inúmeros protocolos que tenho não são reconhecidos pelo atendimento inicial do sistema eletrônico. Após uma semana o Dpto. de Relacionamento da Vivo junto à Anatel entrou em contato e informou que cancelou a venda e instalação devido à rede saturada, mesmo havendo um terminal livre com 8 pontos. Soube que outros 3 aptos sofreram com o problema, mas não tão grave quanto o meu porque os técnicos verificaram antes da instalação a disponibilidade do sinal. A encarregada informou que abrirá um chamado junto à Engenharia Técnica da Vivo, mas com muita vergonha informou não poder estimar prazo mínimo nem máximo.

Agora vou entrar no PROCON para receber meus direitos. Desde a venda se passaram 32 dias e 7 visitas, estou sem TV a cabo há 12 dias, e quero saber quem vai refazer a instalação da Claro na minha residência. Quando a Vivo vai solucionar esta demanda ? Quem mais teve este problema, quando ou se foi resolvido ?