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  1. #1

    Reclamação Conta Vivo Indevida

    Olá, me chamo Edileusa queria fazer uma reclamação dá minha conta da Vivo que chegou este mês num valor acima do que eu pago, sendo que o pacote contratado é Internet Vivo Fibra 50 Mbps no valor de R$ 74,99/mês + TV por Assinatura Ultimate HD Fibra no valor R$ 99,90/mês totalizando R$ 174,89/mês . Porém esse mês de Setembro, chegou incluído no meu pacote um serviço a mais chamado "Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI" no valor de R$30,00 totalizando na conta R$ 188,58 para pagar nesse mês de Setembro, sendo que nunca fiz o pedido desse serviço de "Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI" !!!Gostaria de um cancelamento desse serviço adicionado e Ressarcimento por acréscimo indevido na conta !!!

    Isso é uma falta de respeito com o consumidor, acrescentarem serviços sem ao menos o mesmo ter pedido!!!
    Caso não resolvam o problema entrarei em contato com PROCON para tomarem as devidas prioridades.

    Obrigado desde já.

  2. #2
    Nível 19: Casablanca Avatar de SH2609
    Desde
    May 2017
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    Guarulhos-SP
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    342
    Não somos atendentes da Vivo, então ligue na Central de atendimento 10315 e procure saber desses valores e até mesmo do cancelamento do serviço.

  3. #3
    Acabei de falar com a atendente Isis, da VIVO, que explicou o ocorrido: O valor da internet foi desmembrado.
    Na minha fatura veio cobrado R$ 54,99 de internet VIVO fibra 25 Mbps + R$ 30,00 de serviços digitais (canais que o assinante pode assistir via smartphone).
    O que eles não falam é que esse valor , após três meses, será reajustado para R$ 54,80 (informado na fatura de 02/08/2018)!
    Ocorre que não utilizo a internet fixa no meu smartphone, e nem tenho interesse em assistir a nenhum canal !
    Pago um pacote de internet na minha conta de celular pré-pago !
    Solicitei o cancelamento do serviço.
    A atendente informou que na próxima fatura, o valor da internet será cobrado de acordo com o pacote por mim contratado.

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