Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Cobrança indevida

    cobrança indevida de valores de serviços digitais não autorizados como G4U, Dkids, Espn, CN Ei

  2. #2
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
    Localização
    RJ - ES
    Posts
    2.740
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  3. #3
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
    Desde
    Jun 2017
    Localização
    Salvador
    Posts
    1.478
    O Combo Digital é composto por serviços digitais que oferecem desde entretenimento até oportunidades de qualificação profissional, os quais integram o novo portfólio de planos de serviço lançados no mês 10/2017, e sua descrição em fatura configura-se como um meio a mais para que o cliente tenha ciência de que os serviços digitais estão à sua disposição para utilização.

    Como os serviços digitais integram o plano de serviço contratado pelo cliente, seu cancelamento importa no cancelamento do próprio serviço. Contudo, a Vivo informa que oferece uma gama de opções de planos de serviço que podem ser escolhidos pelo cliente de acordo com suas necessidades.

    Por fim, salientamos que a discriminação do Combo Digital em fatura não importa em 'cobrança' adicional ao cliente, ou seja, não traz acréscimo ao valor total do plano, pois os serviços digitais integram, como dito, o próprio plano de serviço contratado pelo cliente.
    Não tenho.

  4. #4
    Acabei de falar com a atendente Isis, da VIVO, que explicou o ocorrido: O valor da internet foi desmembrado.
    Na minha fatura veio cobrado R$ 54,99 de internet VIVO fibra 25 Mbps + R$ 30,00 de serviços digitais (canais que o assinante pode assistir via smartphone).
    O que eles não falam é que esse valor , após três meses, será reajustado para R$ 54,80 (informado na fatura de 02/08/2018)!
    Ocorre que não utilizo a internet fixa no meu smartphone, e nem tenho interesse em assistir a nenhum canal !
    Pago um pacote de internet na minha conta de celular pré-pago !
    Solicitei o cancelamento do serviço.
    A atendente informou que na próxima fatura, o valor da internet será cobrado de acordo com o pacote por mim contratado.