Olá, bom dia!

Sou cliente vivo a anos (muitos). E desde que virei controle me cadastrei no Vivo Valoriza. Houveram mudanças e a redução dos pontos, mas foi algo relevante. Porém hoje, 05/09/2018 ao acessar minha conta no Meu Vivo para consultar uns dados da minha conta e por curiosidade ao clicar no Vivo Valoriza para consultar meu saldo, simplesmente meu cadastro NÃO consta mais ativo.

Realizei também a consulta via SMS enviando a mensagem para o número 8011, só para confirmar se o que estava acontecendo era real. Onde também obtive o retorno com a seguinte mensagem: "Seu CPF não consta cadastrado no Vivo Valoriza, caso deseje efetuar o cadastro, digite 2".

Bom, gostaria realmente de saber o que houve, não fui avisada em nenhum momento sobre descadastro e muito menos solicitei isso.


Fico no aguardo!
Obrigada.