Resultados 1 a 5 de 5
  1. #1

    Conta Detalhada

    Bom dia!
    Me ajudem a entender:
    Por que é debitado R$ 5,99 do meu saldo pré-pago? Ao consultar meu saldo, caiu de R$ 34,09 para R$ 28,10. Na conta detalhada aparece: Recarga Convencional - NOR Débito: R$ 5.99. Não é a primeira vez que acontece...

    Aguardo ajuda.

    Obrigado

  2. #2
    Nível 18: Representante de sala Avatar de doug0110
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    Olá @Nelson05

    Tenho praticamente certeza que algum serviço terceiro está ativo na sua linha, acredito que seja algum serviço do Vivo Segurança (Vivo Sync, Vivo Proteção etc).

    Sugiro que faça o seguinte: envie a palavra SAIR para os números 878 e 876. Me diga se houve retorno com alguma informação de cancelamento.

  3. #3
    Olá @Nelson05, Boa noite!

    Eu sugiro que você ligue do seu Vivo para *8486 ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente que verifique em sua linha qual serviço/pacote está consumindo seus créditos e solicite o cancelamento e o estorno dos valores já cobrados.

    O Fórum Vivo não substitui os canais de atendimento já tradicionais.


    Éliton Alonso

  4. #4
    Obrigado, Eliton.
    Valeu ajuda!

    - - - Updated - - -

    Obrigado, doug0110!

    o 878 respondeu que o Vivo Sync foi cancelado. Agora é aguardar!

    Vlw

  5. #5
    Nível 18: Representante de sala Avatar de doug0110
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    @Nelson05, pelo valor deduzi que seria isso mesmo, e como o @elitonalonso sugeriu, entre em contato com a operadora para solicitar a contestação da cobrança indevida.