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  1. #1

    Comprei aparelho na loja online vivo faz quase 2 (DOIS) meses e nada de chegar

    Sei que há inúmeros tópicos sobre o mesmo problema, mas faço questão de compartilhar para dizer o quão absurda é a situação que se repete a cada dia com outros clientes.

    Comprei o aparelho na loja online dia 07/06/2018. No site diz que está aguardando a emissão da NF, mas, após inúmeras ligações e informações desencontradas, parece que prevalece que foi emitida a NF em 14/06/2018. Mas não sei se é verdade....

    Moro em capital e o prazo era cerca de 3 a 6 dias úteis após a emissão da NF.

    Reclame aqui não tem respostas da vivo. Mesmo assim reclamei lá.
    Reclamei também no Consumidor.gov.br. A resposta foi evasiva, dizendo que foi enviado mas não tem qualquer rastreamento. Após a reclamação, entraram em contato comigo via telefone e e-mail me "oferecendo desconto" para aliviar a demora. Mas nada sobre o aparelho.

    Nas ligações pro 8486 não sabem de nada.

    Sei que o fórum não tem representantes diretos da vivo para resolver o problema, mas fica o alerta: se for comprar aparelho na loja da Vivo, pode ser que demore MUITO. Enormes chances de passar raiva...então, cogite comprar em alguma outra loja que cumpra o CDC, com transparência de informações e cumprimento das ofertas

    Quando e se chegar, aviso aqui.

  2. #2
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    É, a Loja Online da Vivo é bizarro nesse aspecto, me recuso a comprar aparelho com qualquer operadora.

    O que pode ser feito no *8486 é solicitar falar com o Suporte de Entregas e verificar as informações de acordo com o número de compra.
    Não tenho.

  3. #3
    Citação Postado originalmente por JeanSilvany Ver Post
    É, a Loja Online da Vivo é bizarro nesse aspecto, me recuso a comprar aparelho com qualquer operadora.

    O que pode ser feito no *8486 é solicitar falar com o Suporte de Entregas e verificar as informações de acordo com o número de compra.

    Já liguei mais de 10x. Dizem que não possuem informações de rastreamento. É mole?

    Uma bagunça.

    EDIT: Meu Deus! Acabei de ligar de novo para o 8486 e a informação que a atendente colheu do serviço de entrega é que não tinha sido ainda enviado! E que agora seria....e qu eu deveria entrar em contato em 48h para novas informações.

    É mole?
    Última edição por mineiro85; 29-07-18 às 02:45 PM.

  4. #4
    Atualizando.

    Liguei hoje novamente para a ouvidoria e disseram que houve um "erro sistêmico" no pedido, e pediram mais 5d úteis para saber se vão me enviar ou se vão cancelar.

    Isso é a cara do ˜desvio produtivo", que gera indenização. To guardando tudo porque numa ação judicial esse imbróglio tá com cara de indenização. Bom que nem pago pelo aparelho.

  5. #5
    Acabei de ligar de novo na ouvidoria. 20min esperando para verificarem. Agora disseram que o aparelho teria sido extraviado nos correios.

    Teriam de esperar 24h para colocar no sistema e para ver como agilizar novo envio.

    Anotando (inclusive aqui) para ficar mais fácil de contar os fatos na futura ação indenizatória. Vivo, tá feio demais.

  6. #6
    Cansei. Após a 5a ligação para a ouvidoria, a última versão foi dizendo que o aparelho não está disponível e, quando chegar, enviarão.

    Agora deu. Hoje ajuizei ação no juizado especial, por descumprimento de oferta e indenização por dano moral.

  7. #7

    Entrega

    Nossa espero que você seja bem ressarcido por conta deste estresse todo. Já realizei compras na loja online , inclusive a última foi agora dia 07/08. Realmente é uma dificuldade enorme obter informações sobre rastreamento.



    Meu pedido chegou 2 dias após esta publicação,acho que dei sorte
    Última edição por denise66; 24-08-18 às 10:57 PM.Razão: Resposta

  8. #8

    Aí recebeu seu celular já ?

    Citação Postado originalmente por mineiro85 Ver Post
    Cansei. Após a 5a ligação para a ouvidoria, a última versão foi dizendo que o aparelho não está disponível e, quando chegar, enviarão.

    Agora deu. Hoje ajuizei ação no juizado especial, por descumprimento de oferta e indenização por dano moral.
    Ai vc já recebeu seu celular ?
    Eu vai na besteira de compra e até hj não recebi tbm ta uma enrrola

  9. #9
    Eu dei sorte, meu aparelho chegou em 7 dias

  10. #10
    Nossa eu estou preocupada depois de ver tantos topicos sobre a mesma questão, pois fiz uma compra em 24.09 e ate agora meu pedido consta como aguardando aprovação, sendo que ja constatei com meu cartão que foi aprovada porem no meu pedido ainda consta aguardando aprovação do pedido!