[JoaoBC]

Nesta madrugada, mais precisamente 1h17min de hoje (28/julho/2018) recebi um SMS ("torpedo") da vivo, remetente 5570
A mensagem: "O servico Vivo Avisa foi cancelado com sucesso. Duvidas ? Envie AJUDA ou acesse vivo.tl/avisa e saiba mais."
Sem acentuação, sem Ç etc. Erro de português não conta. O problema é outro:
EU NÂO PEDI O CANCELAMENTO. Liguei, falaram para eu falar pela manhã com o financeiro. Liguei.
Protocolo 2018.4959498212. A atendente disse que o serviço deixou de existir para todos (pré, controle e pós).
Questionei sobre quem já havia pago a anuidade (meu caso) se teria algum reembolso. Me informou que não.
Liguei novamente, para falar sobre o serviço, protocolo 2018.4959726444.
A atendente me disse que não consta cancelamento, e que o serviço está ativo na linha. (?!?!?!?)
Desliguei o telefone, liguei de outro número para ele. Liguei o telefone, não recebi o SMS.
Quem está mentindo ?

[mmelo76]

Muito estranho.
Você mudou ou terminou algum benefício do seu pacote.

[JoaoBC]

Nova ligação, disseram que em 23/abril meu plano foi alterado e por isso cancelaram e reativaram o serviço.
Não pedi para fazerem isso.
O interessante é que o torpedo chegou quando solicitei o ativamento do VoLTE. Peço uma coisa e fazem outra.
A propósito: disseram que o VoLTE está ativado na minha linha. Mas não está...