Eu sempre tento resolver as questões na Vivo em primeiro lugar, mas é uma realidade, @Vítor. O atendimento no Consumidor.gov.br é de outro nível pois o atendente sabe do que ta falando.

Quantas vezes não me ligaram vendendo planos e a pessoa na linha não sabia diferenciar franquia de velocidade?

"Porque aqui você tem bem mais Internet, são 4G de Internet"...
Mas era plano de 1 GB (na época, um Controle de R$ 49,99) e a pessoa confundiu com a tecnologia 4G. É difícil!