[anapaulaccampos]

Fiz a mudança de titularidade do numero 19 32231329 para uma outra pessoa e temos a informação do correio de que a vivo recebeu a documentação em 28/05/2018.

Hoje recebi a conta telefonica no meu nome e a mudança nao foi efetuada. Como proceder?

Att

[Alessandro.]

Fiz a mudança de titularidade do numero 19 32231329 para uma outra pessoa e temos a informação do correio de que a vivo recebeu a documentação em 28/05/2018.

Hoje recebi a conta telefonica no meu nome e a mudança nao foi efetuada. Como proceder?

Att

Oi @anapaulaccampos

Você ja tentou ligar para a ouvidoria da Vivo? Eles podem te ajudar:

[alinevalbuquerque]

Fiz a mudança de titularidade do numero 19 32231329 para uma outra pessoa e temos a informação do correio de que a vivo recebeu a documentação em 28/05/2018.

Hoje recebi a conta telefonica no meu nome e a mudança nao foi efetuada. Como proceder?

Att

@anapaulaccampos

Você observou se o período da cobrança é anterior ao do pedido da titularidade? Ou seja, para contas que vencem dia 10 de julho, por exemplo, o fechamento da fatura ocorreu dia 25 de junho.

[anapaulaccampos]

Boa tarde, ainda não liguei para a ouvidoria. Mas já está na minha lista de alternativas para resolver o problema.

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Boa tarde. A Vivo recebeu a documentação em 28/05 e neste caso já deveria ter mudado a titularidade pois o prazo que definem é de 5 dias úteis.

[alinevalbuquerque]

@anapaulaccampos

Nesse caso o mais aconselhável é seguir a sugestão do @Alessandro.