Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1

    Cancelmento Indevido

    Por uma infelicidade ao invés de eu cancelar 1 item do meu plano acabei cancelando todo meu pacote e perdendo minha linha fixa de mais de 40 anos! Estou com vários protocolos tentando resgatar meu plano e não consigo ajuda! Estou com muito medo do tempo passar e eu perder meu direito sobre ela!
    Goataria muito de alguma orientação e ou ajuda!

  2. #2
    Oi Carinna,

    Puxa, que chato que isto tenha acontecido com você. Deve ser uns transtorno mesmo.

    Como você já tem números de protocolos gerados pelo atendimento e nenhum conseguiu uma solução, você já tentou o canal da Ouvidoria? Ele é uma segunda opção de solução. "reclamação não solucionada pelos outros Canais de Relacionamento"

    Veja aí:

    Nome:      ouve.jpg
Visitas:     123
Tamanho:  63,6 KB

    Espero que você posso encontrar uma solução rápida.

    Boa sorte.

  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.462
    Oi, @Carinna. Seja bem vinda ao Fórum Vivo.

    Eu imagino a aflição, caramba. Sou super possessivo com meu número também.

    Você tentou abrir uma reclamação na Ouvidoria? Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

  4. #4
    Essa tentativa ainda não! Vou fazer agora! Mas não sei mais como agir... cada atendente me passa uma informação diferente!

  5. #5
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Rio de Janeiro - RJ
    Posts
    1.867
    Citação Postado originalmente por Carinna Ver Post
    Essa tentativa ainda não! Vou fazer agora! Mas não sei mais como agir... cada atendente me passa uma informação diferente!
    @Carina,

    Acredito que pela ouvidoria você consiga resolver sua questão.

    Boa sorte e depois conte pra gente !
    Aline Albuquerque
    Dicas de Viagens, siga meu instagram @alinevalbuquerque

  6. #6
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.462
    Citação Postado originalmente por Carinna Ver Post
    Essa tentativa ainda não! Vou fazer agora! Mas não sei mais como agir... cada atendente me passa uma informação diferente!
    O atendimento menos robótico e mais humano, na minha opinião, é do pessoal de redes sociais. Sugiro além de abrir a reclamação na Ouvidoria, pedir ajuda no Facebook da operadora por DM.

  7. #7
    O mais fácil é você solicitar o produto novamente, por regulamento você tem o prazo de 180 dias para resgatar o numero telefone após o cancelamento.
    Muito Simples, entra em contato com o numero 103 15 digita a opção 0, você será encaminhado para a central de vendas, só informa que deseja contratar uma nova linha e deseja pedir a reserva de terminal.