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  1. #1
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    LEIAM antes de Ligar para a VIVO!!!

    Quem lê este fórum, deve estar cansado de ver postagens:

    "Fui cancelar meu plano, cancelaram minha linha"
    OU
    "Fui cancelar meu plano, perdi meu número".

    Gente, deixem de ser preguiçosos, ESTUDEM, PESQUISEM!
    Seja pós-pago, seja pré-pago, seja controle, TUDO isso é o plano de linha telefônica.

    LINHA, é o número que você usa, é o acesso.
    PLANO é o tipo de linha, é o contrato de pagamento.

    A vivo, assim como a claro, a tim, a oi, a nextel, a porto conecta, a correios, a veek, a algar, a sercomtel, TODAS tem problemas, vantagens, desvantagens, qualidades, defeitos.

    MAS OS ATENDENTES NÃO.

    Eles não são adivinhos, nem podem tomar decisões sem você pedir.

    Então, PENSEM um pouco, mesmo que incomodem, e façam o pedido certo:

    "Quero migrar para plano pré-pago"
    "Quero mudar o meu plano para controle".

    Dizer "quero cancelar meu plano" você está dizendo que quer acabar com ele, o plano, e NÃO mudar para outro. Para cancelar um plano sem migrar, ou seja, sem mudar, é ÓBVIO que quer cancelar tudo.
    Como ter a linha sem ter um plano, ainda que seja um plano pré-pago?

    Não reclame das operadoras nem dos atendentes, quando a culpa é sua. Vai perder a razão.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  2. #2
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
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    Jan 2016
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    Ótimos esclarecimentos @JoaoBC
    Aline Albuquerque
    Dicas de Viagens, siga meu instagram @alinevalbuquerque

  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    Vale lembrar que muita gente acessa o Meu Vivo querendo mudar para o plano pré, mas clica na opção "cancelamento".
    Então a linha é cancelada, e depois o povo reclama. Mas eu penso que, para evitar esse problema, a Vivo poderia colocar uma mensagem em letras garrafais perguntado: TEM CERTEZA QUE DESEJA CANCELAR A SUA LINHA", antes de concluir o cancelamento.
    O cliente as vezes nem sabe o que é "linha" e "plano" e o que eu tô discordando do tópico é apenas que isso é "burrice" ou "preguiça". Quem tem que deixar muito claro o que está oferecendo quando pergunta algo é a operadora.

    Na minha opinião deveria ser:

    "Você confirma que está cancelando seu plano VIVO PÓS FAMÍLIA 10 GB?"

    Após cancelar o plano:

    "Você será automaticamente migrado para o plano VIVO PRÉ PAGO. Caso deseje, sua linha também pode ser cancelada. Deseja cancelar sua linha e perder o número?"

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Mais empatia, galera. Sério.

    Ninguém é obrigado a saber, aliás, os atendentes deveriam. Esses casos não aconteceriam se os atendentes perguntassem categoricamente se é apenas para cancelar o plano e migrar para o pré ou se é pra apagar o número, cancelar plano e linha.

  5. #5
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Thiago, você está certo, até um ponto.
    Se há demora para o atendimento, parar para indagar o que é, vai demorar mais ainda .
    E eles são treinados para não debater, para não indagar, há clientes que não aceitam constatação. Ligam já brigando.
    De 1999 até 2015 eu trabalhava com instalação e manutenção de monitores cardíacos. Nos hospitais, na recepção, você era obrigado a
    mostrar identidade para entrar. Se você disser "sou médico", ninguém te cobra identidade. É a pior ofensa (para eles).
    Se você entrar e/ou sair com bolsa, é revistado. Os médicos, ainda que visitantes, não.

    Você perguntar se é para cancelar os só migrar, é o correto. Mas, dependendo da pessoa que ligou, está puxando para briga.
    - "Eu falei cancelar, você é surdo ?"
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
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  6. #6
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Rapaz, gente mal educada tem aos montes. Ainda mais na hora de cancelar, que muitas vezes não é amigável, é por estar chateado e até estressado com algo não resolvido.

    Mas são protocolos básicos, né? O atendente tem que insistir na pergunta: o senhor deseja o cancelamento do plano, mantendo sua linha no pré-pago?

  7. #7
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Vale lembrar que muita gente acessa o Meu Vivo querendo mudar para o plano pré, mas clica na opção "cancelamento".
    Então a linha é cancelada, e depois o povo reclama. Mas eu penso que, para evitar esse problema, a Vivo poderia colocar uma mensagem em letras garrafais perguntado: TEM CERTEZA QUE DESEJA CANCELAR A SUA LINHA", antes de concluir o cancelamento.
    Esperando boas notícias.

  8. #8
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Esse é um assunto que eu chamo de BURACO NEGRO, isso não entra na cabeça de algumas pessoas, principalmente as arrogantes que já entra "tretando" se você tenta explicar ainda se manifesta de forma extremamente grosseira, quer cancelar? Só o momento.
    Não tenho.

  9. #9
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Neste caso eu concordo com TODOS vocês. E deixo uma "solução".
    A pergunta de confirmação seria:
    - Você deseja cancelar a linha ou migrar somente o plano ?
    ou ainda
    - Você cancelará a sua linha. Deseja, ao invés disso, mudar para pré-pago ?

    ACHO (Primeira pessoa do singular, presente do indicativo, do verbo "NÃO TENHO CERTEZA") que assim não dá margem a enganos, sentidos dúbios, etc.
    O que o/a atendente poderia fazer, também para não deixar margem à erro, é perguntar se não deseja migrar O PLANO e manter A LINHA e O NÚMERO,
    como aliás, vocês já disseram.
    Certo ?
    João
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  10. #10
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Neste caso eu concordo com TODOS vocês. E deixo uma "solução".
    A pergunta de confirmação seria:
    - Você deseja cancelar a linha ou migrar somente o plano ?
    ou ainda
    - Você cancelará a sua linha. Deseja, ao invés disso, mudar para pré-pago ?

    ACHO (Primeira pessoa do singular, presente do indicativo, do verbo "NÃO TENHO CERTEZA") que assim não dá margem a enganos, sentidos dúbios, etc.
    O que o/a atendente poderia fazer, também para não deixar margem à erro, é perguntar se não deseja migrar O PLANO e manter A LINHA e O NÚMERO,
    como aliás, vocês já disseram.
    Certo ?
    Isso já ocorre na Vivo, toda migração é feita para Pré-Pago ao entrar em contato, o cancelamento Total só é feito quando fica bem explicito no atendimento, os cancelamentos que os demais criticam é por fazer diretamente no MeuVivo, porém ainda há como recorrer em até 7 dias, basta entrar em contato com a Central de Atendimento a tempo.
    Não tenho.