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  1. #1

    Erro na fatura

    Mais uma vez, na mudança de plano, a Vivo quase dobrou minha fatura. Eu pagava menos de 200 reais e o “upgrade” de plano fez a conta saltar para 380 reais. Como faço para resolverem logo? O telefone demora mil anos para chegar a uma pessoa real e quando chega a ligação cai... Estou novamente desanimada com o péssimo serviço. Alguma dica? Obrigada.

  2. #2
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
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    @ClauR

    Boa tarde!

    Ocorreu algo semelhante comigo e consegui solucionar contatando a central de relacionamento, mencionando a cláusula do meu contrato (que vc certamente assinou e foi uma via para seu e-mail) que informa o valor do meu plano. sugiro que proceda da mesma forma.
    Aline Albuquerque
    Dicas de Viagens, siga meu instagram @alinevalbuquerque

  3. #3
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Boa tarde ! Complementando a excelente resposta da minha amiga Aline, contate a vivo, como ela falou, mas em loja física (e própria, não representante) com conta na mão.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  4. #4
    Citação Postado originalmente por ClauR Ver Post
    Mais uma vez, na mudança de plano, a Vivo quase dobrou minha fatura. Eu pagava menos de 200 reais e o “upgrade” de plano fez a conta saltar para 380 reais. Como faço para resolverem logo? O telefone demora mil anos para chegar a uma pessoa real e quando chega a ligação cai... Estou novamente desanimada com o péssimo serviço. Alguma dica? Obrigada.
    Oi @ClauR,

    Você mesma solicitou este upgrade ou ele foi involuntário? Foi oferecido algum desconto para esta troca?

    O valor novo (R$ 380,00) que você passou se encaixa em 2 planos família (são duas opções porque depende do seu DDD). Qual era seu plano antigo e o valor (padrão, sem contar gastos adicionais) e para qual plano você foi elevada?

    Abraço.