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  1. #1

    Chamada Internacional em Vivo Fixo

    Colaboradores do Fórum,

    o telefone fixo dos meus pais está enfrentando um problema que o atendimento da VIVO não encontra solução nem retorna com informações.

    É uma linha Vivo Fixo - de fora do Estado de São Paulo, que não consegue realizar chamadas internacionais, resultando sempre em uma mensagem gravada de que o número não existe.

    Junto ao atendimento VIVO (loja física e *8486) foi verificado que:

    _ O serviço de chamada internacional está desbloqueado e pronto para uso;
    _ Que a forma de ligação (00 15 595 3312 xxxxx onde 595 é o código do Paraguai e 3312 é o código da região) está correta. Foram testados outros números para outro país com o mesmo resultado;
    _ Que o número utilizado existe.

    Mesmo assim, ainda persiste a mensagem. Uma atendente levantou a possibilidade do serviço de chamada internacional não estar disponível na VIVO na cidade de origem da chamada (Dourados - MS).

    Alguém tem alguma ideia de como fazer para o serviço de chamada internacional funcionar?

  2. #2
    Se você já tentou os meios normais de atendimento para resolver o problema só resta:

    Ligar para a ouvidoria da #Vivo 0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Ou liga direto para a Anatel 1331

    Ou abrindo umareclamação no site https://consumidor.gov.br/pages/prin...?1448990241010
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.