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  1. #1

    velocidade de conexão internet muito baixa

    Amigos do fórum...contratei a vivo fibra ´há alguns meses e tenho tido problemas com velocidade na conexão internet...meu plano é de 100 gigas...roteador askey rtf3507vw-n1 da vivo...pelo celular moto consigo velocidades de download até 30megas...pelo notebook até 20 megas....reclamei junto a área técnica e fizeram alguns testes pelo telefone mas não resolveu...finalmente mandaram um técnico em minha residência que aqui permaneceu durante horas e também não resolveu...o mesmo marcou comigo que retornaria do dia seguinte...neste dia disse que estava muito ocupado...não entrou mais em contato e continuo com o mesmo problema...acabei de medir velocidade no site brasilbandalarga deu 13,7 mg...alguém poderia me ajudar me orientando o que eu poderia fazer para solucionar essa questão porque através da área técnica da vivo não consigo...quem puder me auxiliar eu ficaria muito agradecido...já tentei de tudo dentro dos meus poucos conhecimentos de rede e informática como mudar canal, senha, etc..um salve a todos...

  2. #2
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Meu amigo Herget, não há como, só reclamando e anotando o número do protocolo diariamente.
    Depois, com esteS númeroS à mão, anatel.
    Você pode pleitear cancelamento sem multa de fidelização, desconto na conta por não atender satisfatoriamente ou trocar de operadora também sem multa.

    Eu usava a NET. Nas faixas de horário 2h às 10h, 14h às 16h, era rapidíssima. Botava a Vivo no chinelo. Fora desta faixa, era o contrário: a vivo botava a NET no chinelo. Cancelei e acabei com o problema.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  3. #3
    Salve João...obrigado pelo retorno... hoje liguei novamente reclamando e expliquei a situação...prometeram atendimento técnico....retorno em duas horas o que não aconteceu...estou aguardando...não sei mas eu tenho a Claro há muito tempo e também tem seus problemas... pra mim nenhuma funciona...a gente tem que achar a menos pior...então acho que por enquanto vou tentar resolver com a vivo mesmo...vc usa que notebook?...vc acessa a linha 5 g da vivo?...porque eu só consigo acessar a 2,4g com o meu notebook...

  4. #4
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Hergert, isso que você falou é verdade, inclusive eu já comentei também, nenhuma operadora presta, a diferença é a agilidade na hora de resolver problemas. Na Oi, Claro, Tim, no máximo uma reclamação na anatel, tudo ok. Na vivo, nem assim... Triste...
    Dê uma olhada nesta postagem minha de... 2014 !!!

    https://forum.vivo.com.br/threads/10805-Seja-bem-vido
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

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    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
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  5. #5
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Os testes efetuados estão sendo feitos com o RJ-45/Ethernet/Cabo de rede Azul?

    Pois no Wi-fi o modem malmente chega aos 20MB.
    Não tenho.

  6. #6
    Tenho 25mb, velox da Oi. (não sei se vale o mesmo p/ vivo fibra)
    Quando está oscilando muito,
    vou lá na parte da porta do modem (pelo endereço do navegador), vou resetando e dando stop em tudo (na parte da velocidade)...
    quando não da jeito,

    e a melhor solução
    eu troco as portas DNS, gosto de usar a porta:
    208.67.222.222 CAMPO PREFERENCIAL
    208.67.220.220 CAMPO ALTERNATIVO
    ---------------------------
    conexão local>propriedade TCP/IP VERSÃO 6 (TCP/IPV6)
    MARCA A CAIXINHA: USAR OS SEGUINTES ENDEREÇOS DO SERVIDOR DNS E INSIRA O NUMERO ACIMA...
    INSIRA 1 NO CAMPO PRIMEIRO
    E O 2 NUMERO NO OUTRO CAMPO

  7. #7
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Salvador
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    Acho improvável o problema dele ser DNS, ou o teste está sendo feito em um Servidor ruim o que é bem díficil ou é por estar utilizando a banda por Wi-Fi.

    Tirando isso existe o básico de fiação, modem, cabeamento e etc, não sendo nada disso somente a operadora poderá resolver por se tratar de algo externo.
    Não tenho.

  8. #8
    Salve João...vi seu post de 2014...vc até que elogia a vivo...eu utilizo a vivo e a claro...salve Jean, obrigado pelo retorno...a velocidade não muda tanto no modo wifi como cabeada...a velocidade é ruim para o note como para os celulares...acho que o problema é da operadora mesmo...salve Neilson, obrigado pelo retorno...pelo modem da vivo não tenho essas opções...vou abrir mais um protocolo hoje...depois vou para o reclame aqui...depois vou para a anatel..depois vou para o procon...depois vou pra pqp!!!!

  9. #9
    Citação Postado originalmente por hergert Ver Post
    Salve João...vi seu post de 2014...vc até que elogia a vivo...eu utilizo a vivo e a claro...salve Jean, obrigado pelo retorno...a velocidade não muda tanto no modo wifi como cabeada...a velocidade é ruim para o note como para os celulares...acho que o problema é da operadora mesmo...salve Neilson, obrigado pelo retorno...pelo modem da vivo não tenho essas opções...vou abrir mais um protocolo hoje...depois vou para o reclame aqui...depois vou para a anatel..depois vou para o procon...depois vou pra pqp!!!!
    Bom dia,

    Não seria melhor ir ao pequenas causas? A Ponte que partiu deve ser bem longe...
    Atenciosamente,

    Gabriel Farré.

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  10. #10
    Grande Gabriel...a vida após o fim?...acho que é no Brasil....