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  1. #1

    *8486 Vivo Pré

    ACESSO À URA FRASEOLOGIAS
    MENSAGEM DE SAUDAÇÃO Olá “Bom dia / tarde / noite” Você ligou para a Vivo.
    FALAR DE OUTRO VIVO (Tecla *) “É..., eu tô vendo aqui o seu número, então se você quiser falar de algum outro número da Vivo, digita estrela. Ou, se for sobre esse mesmo, é só esperar.”
    PROTOCOLO “Agora, eu tenho um número de protocolo que já tô te enviando por SMS. Se mesmo assim você quiser que eu te fale o número, digita zero. Ou, se não precisa, só fica na linha que a gente já continua...”
    CONSULTA CLIENTE BARRADO

    Caso o cliente esteja em situação barrado a URA verbalizará a orientação abaixo:
    “Humm eu estou vendo aqui que você não está conseguindo fazer ligações e nem utilizar nossos serviços, para regularizar sua linha é preciso que você faça uma recarga, bom agora se você quiser que eu te diga como que faz e onde dá para recarregar digita 1 que eu te falo, ou se quiser saber sobre nossas promoções, eu posso te transferir aí é só digitar 9 ” (Caso o cliente escolha 9 é transferido para URA 9000)
    CONSULTA CHAMADO ABERTO (SMAP)

    Caso o cliente tenha um chamado em aberto a URA apresenta um Menu Principal Diferenciado
    “Bom! Eu tô vendo aqui que você tem um pedido de solução de dificuldade técnica em aberto com a gente... se é por isso que você tá ligando, digita 1; ou se é por outro motivo 2. [pausa 900 ms] Agora, se você tá ligando pra cancelar a sua linha, digita 7. Ou, pra fazer uma reclamação, 8. E, a partir de agora, a qualquer momento que quiser falar com um representante, digita 9 que eu te transfiro.”


    OPÇÕES - MENU PRINCIPAL FRASEOLOGIAS

    OPÇÃO 1 - Saldo e Créditos “Para Saber seu saldo ou falar sobre créditos digita 1"
    OPÇÃO 2 - Serviços ou Promoções “Pra falar de algum serviço ou promoção na Vivo, 2”
    OPÇÃO 3 - Dificuldade Técnica “Se tiver com dificuldade de conectar a internet ou alguma dificuldade técnica digita o 3”
    OPÇÃO 4 - Planos “Se quer saber sobre os planos que a gente tem, 4”
    OPÇÃO 5 - Cancelamento “Se você tiver ligando para cancelar a sua linha 5”
    OPÇÃO 6 - Reclamações “Se é pra fazer uma reclamação 6”
    OPÇÃO 7 - Ajuda com outros assuntos “Agora se é para ajuda com um assunto que não tem nada haver com esses que eu falei antes, digita o 7”
    OPÇÃO 9 - Falar com o representante “Deixa eu já te dizer, sempre que você precisar falar com um representante é só digitar o 9"

    @WagnerSantos :*

  2. #2
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    Maravilha, @LiriaPlacidoOficial!

    Mas é como eu disse, não tem a opção de voltar ao menu anterior. :/
    Seria muita importância para a URA *8486 Pré tiver essa opção.

    E dentro de cada menu tem mais opções ainda e serviços. A lista é extensa, mas é essa parte que é importante. Pois se dentro dela não for a opção desejada, tem que encerrar a ligação e ligar novamente.
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  3. #3
    Imagino que seja muito irritante isto. Mas no momento não temos nenhuma previsão para mudança da URA *8486 Vivo Pré

  4. #4
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    Mais irritante é o tempo de espera para falar com atendente "real". Faz 4 (isso, quatro) meses que estou lutando para cancelar a caixa postal

  5. #5
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Mais irritante é o tempo de espera para falar com atendente "real". Faz 4 (isso, quatro) meses que estou lutando para cancelar a caixa postal
    Sei como é. Creio que todos nós passamos por isso em 99% das vezes pela URA *8486.

    A URA 1058 tem se tornado recentemente mais rápida para atender. Não passa de 15min (comigo), mas ainda sim, a operadora está errada. Pois o máximo para atender o cliente é de até 1min de espera.

    Então, se deseja atendimento "menos demorado" tenta pelo 1058 ligando, ou mande um SMS com a palavra VIVO para 1058 e responda com a opção FALE CONOSCO. O Atendimento por SMS também tem se tornado um pouco menos demorado.

    Para ajudar ainda mais, leia este post do @elitonalonso:
    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Se sua linha é VIVO PRÉ, você consegue desativar e ativar a Caixa Postal através do atendimento eletrônico *8486. Ligue do seu Vivo para *8486, selecione a opção 2 para FALAR SOBRE PACOTES E PROMOÇÃO, depois a opção 2 e por último a opção 3 para FALAR SOBRE CAIXA POSTAL e siga as instruções para desativar e ativar o serviço.

    Se sua linha é VIVO CONTROLE ou VIVO PÓS você terá que solicitar a desativação e ativação pela Central de Atendimento, ligue para *8486 do seu Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente. Se preferir, envie SMS com a palavra VIVO para 1058 e escolha a opção FALE CONOSCO.
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  6. #6
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    Enviei um sms com a palavra VIVO para 1058 e nada acontece...

  7. #7
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Enviei um sms com a palavra VIVO para 1058 e nada acontece...
    Fiz o teste aqui e funcionou normalmente para mim.

    Mas persistindo a dificuldade, você pode tentar por e-mail do Fale Conosco da Vivo. Envie o email para fale_conosco@vivo.com.br ou tente por aqui.

    Você também pode ligar para a Ouvidoria da Vivo, com os protocolos em mãos, pelo 0800 775 1212.
    Ou abra uma reclamação no Consumidor.gov ou na Anatel.
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    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
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  8. #8
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    Wagner, o certo mesmo seria abandonar esta empresa. Infelizmente, tenho familiares no ES que só usam vivo, se eu mudar, não recebo ligação.
    Uso o vivo "pai-de-santo", que só recebe, e a OI para discar.
    Reclamação na anatel tenho trocentas. Toda vez que ligo para a anatel, pouco tempo depois me liga alguém da vivo que cuida desses casos,
    me dá um e-mail para "contactar", mas só respondeu uma vez ao e-mail.

  9. #9
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Wagner, o certo mesmo seria abandonar esta empresa. Infelizmente, tenho familiares no ES que só usam vivo, se eu mudar, não recebo ligação.
    Uso o vivo "pai-de-santo", que só recebe, e a OI para discar.
    Reclamação na anatel tenho trocentas. Toda vez que ligo para a anatel, pouco tempo depois me liga alguém da vivo que cuida desses casos,
    me dá um e-mail para "contactar", mas só respondeu uma vez ao e-mail.
    Eu não posso abandoná-la pelo mesmo motivo que o seu: família e amigos. Aqui na cidade e em outros lugares, a maioria usa Vivo. Minha agenda de mais de 300 contatos, 98% são Vivo, 1% são TIM e 0,7% são Claro e 0,3% são Oi.

    Já na reclamação que fazemos na Anatel, concordo plenamente. Tanto que já desisti de abrir reclamações por lá. Eles atendem, mas quando nos dão seus e-mails comerciais, eles NUNCA me responderam. Apenas me mandaram o relatório de atendimento e . Depois de vários e-mails que mandei e NUNCA foram respondidos, desisti de abrir reclamação por lá e passei a abrir no site do Consumidor.gov. Todos os atendentes que leram minha reclamação no site, me passaram seus e-mails comerciais e sempre fui respondido por eles.
    Fácil! Use o código GANHE30ZAP para ganhar bônus de R$ 10 e 3 GBs de internet no Vivo Easy

    Conheça o Vivo Easy: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/
    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE

  10. #10
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    Obrigado pela dica.
    Prestar, nenhuma delas presta. Para mim, a menos ruim até hoje foi a Claro, mas aqui no apartamento onde moro, não tem sinal. No ap vizinho, é a única q tem sinal (vai entender...) e a mais vantajosa financeiramente falando é a Oi...