[jrcalheiros_]

Solicitei a portabilidade para a Vivo pré-pago pelo site, paguei pelo novo chip e já até o recebi. De acordo com o e-mail que recebi da Vivo, bem como descrito no site, eu deveria confirmar o recebimento do chip para dar prosseguimento a portabilidade e enfim utilizar meu número portado. Só que não consigo confirmar que recebi o produto. Não existe essa opção! No site sequer consta que me entregaram (ainda consta que está em rota de entrega). Já liguei várias vezes para o atendimento; fui em duas lojas da Vivo, mas ninguém sabe me informar nada. Cada um me informa coisa diferente. Alguém sabe o que posso fazer? Se existe algum outro número que possa resolver isso?

Entra em contato com o suporte técnico e informa que precisa confirmar o recebimento do chip pelo "suporte entrega". Outra maneira de fazer o procedimento é solicitando o atendente pelo ICCID do chip. Aconselho entrar em contato com o suporte técnico após as 19h.

[jrcalheiros_]

Também estou na mesma.
Não encontrei no site nenhuma opção para avisar a vivo que já recebi, por mais que abaixo do pedido aparece que o chip já foi entregue.
Tentei ligar no 1058, mas depois de uns 15 minutos ouvindo propagandas e opções inúteis, a atendente pediu para mim ligar de novo, porque ela não tinha acesso (nem sabia o que eu tava falando).
Para piorar, o chip novo que veio deveria ter um número temporário, porém ele não tem sinal, só aparece mensagem "SIM não aprovisionado".

Tem que pedir uma atualização na linha. Para achar o número provisório você precisa passar o ICCID do chip para o atendente.

[leopereshz]

Depois de duas semanas me incomodando, sem conseguir que NINGUÉM atendesse no 1058, estou desistindo.
Não vou mais atrás, a vivo perdeu mais um cliente.

[tiagobortolini]

A portabilidade da loja online é uma piada... comprei o chip na loja online, recebi bem rápido, agora a loja online está aguardando eu informar que recebi o produto(chip) para dar sequencia no processo... só que você liga na vivo e ninguém sabe de nada... e não tem como informar no site que recebi o chip... aí minha portabilidade está parada... essa vivo é uma piada... não entendo como é tão renomada assim... atendimento péssimo, pessoas mal informadas... desistindo de ir pra vivo em 3, 2, 1...

[jrcalheiros_]

Também estou na mesma.
Não encontrei no site nenhuma opção para avisar a vivo que já recebi, por mais que abaixo do pedido aparece que o chip já foi entregue.
Tentei ligar no 1058, mas depois de uns 15 minutos ouvindo propagandas e opções inúteis, a atendente pediu para mim ligar de novo, porque ela não tinha acesso (nem sabia o que eu tava falando).
Para piorar, o chip novo que veio deveria ter um número temporário, porém ele não tem sinal, só aparece mensagem "SIM não aprovisionado".

Quando aparece a mensagem chip não aprovisionado é só pedir para o atendente fazer uma atualização na linha e depois de alguns minutos reiniciar o aparelho que volta. Garanto que se você for atendido por um atendente tecnico experiente ele resolve isso em menos de 5min.