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  1. #1
    Nível 18: O Máscara Avatar de Ayumi
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    Vivo League Pass - NBA

    Olá pessoal, recebemos muitos questionamentos a respeito da instabilidade no NBA League Pass, por esse motivo encaminhamos os relatos para a área responsável para verificar a razão da inconstância no serviço.

    O setor levantou algumas possibilidades e trago para vocês um parecer;

    A instabilidade pode ser ocasionada por fatores diversos e os casos precisam ser avaliados de forma isolada. Sendo assim, o ideal é entrar em contato com a Vivo para solução do problema.

    Em caso de dificuldades no acesso o usuário pode entrar em contato com os canais de atendimento oficiais da Vivo. Ou, se preferir, enviar um e-mail com o seu número de telefone e reclamação para o endereço vivonba.br@telefonica.com

    Para demais dúvidas, segue alguns passos que podem ser seguidos:

    Como faço para me autenticar no serviço NBA via aplicativo?
    1. Acessar o app
    2. Selecione pular (se for o primeiro acesso)
    3. Para validar o seu pacote, você deve selecionar algum jogo Vivo (marcado com VIVO na aba Jogos) ou selecionar a NBA TV (vídeos)
    4. Selecionar o botão “Assistir”.
    5. Selecionar o botão “Começar” na opção Vivo
      a. Na rede Vivo (4G), o app reconhecerá o seu número de telefone automaticamente e fará a validação do seu pacote.
      b. Na rede wifi, o usuário deve inserir o seu número de telefone com DDD manualmente e selecionar o botão “enviar”, inserir o código recebido por SMS do número 622 e selecionar o botão “verificar código”.
    6. Iniciar o acesso ao conteúdo do seu pacote Vivo NBA


    O serviço NBA não permite acessos simultâneos. Ao fazer o login em um segundo dispositivo, o acesso do primeiro é interrompido.

    Período de duração da validação do acesso

    Se o usuário da Vivo estiver na rede da Vivo, o app detecta o número do telefone e realiza a validação do pacote contratado automaticamente
    Quando o usuário está fora da rede da Vivo, ou seja, wif, o usuário precisará passar pelo processo de validação de pacote em todas as sessões. Depois que o usuário verificar o número de telefone, a sessão ficará ativa por 6 horas. Se o usuário voltar depois desse período, o usuário precisará validar o pacote contratado novamente.

    Criação de conta NBA

    Na versão atual (iOS e Android) os usuários não precisam criar uma conta NBA para seguir com o processo de validação do seu pacote contratado. Mesmo que realizem a criação da conta o número de telefone não será vinculado, motivo pelo qual o usuário não consegue consumir o conteúdo em outras plataformas (exemplo PS4e Xbox).



    PS: NÃO DIVULGUEM SEUS DADOS PESSOAIS AQUI NO FÓRUM.

  2. #2
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
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    Obrigada pelas orientações @Ayumi super esclarecedoras
    Aline Albuquerque
    Dicas de Viagens, siga meu instagram @alinevalbuquerque

  3. #3
    Enviei e-mail para vivonba.br@telefonica.com e não recebi resposta, 60 dias sem conseguir usar o APP da NBA.

  4. #4
    Nível 18: O Máscara Avatar de Ayumi
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    Feb 2018
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    Citação Postado originalmente por mineir0 Ver Post
    Enviei e-mail para vivonba.br@telefonica.com e não recebi resposta, 60 dias sem conseguir usar o APP da NBA.
    Oi @mineir0 você verificou a sua caixa de spam?

  5. #5
    Eu já fiz portabilidade para outra operadora. VIVO nunca mais!

  6. #6
    Ola boa noite, nao estou conseguindo utilizar o vivo nba pacote básico de umas 3 semanas para cá, eu autentico tudo certinho mas nas quintas-feiras quando tem jogo a opcao assistir nao fica habilitada, fica somente a opcao comprar o jogo e tbm percebi que apos autenticar o numero do telefone fica a palavra "null" embaixo do logo da Vivo. @Ayumi

  7. #7
    Oi boa tarde, gostaria de saber o que é esse serviço

  8. #8
    Eu consegui contratar o ViVo NBA premium, mas pelo app da NBA aparece que tenho o plano básico e não libera os jogos, mas na cobrança vem como premium que é pago, R$19,90 mensal, pelo que pesquisei na net, quase todo mundo tem esse problema e a vivo não resolve, acho que cabe uma ação coletiva ai.

  9. #9
    Sugiro todos que estejam com o mesmo problema enviem e-mails para os e-mails abaixo. @Ayumi Minha sugestão é que a VIVO entre em contato com a NBA e utilize um "código promocional" que possa ser aplicado na própria assinatura da NBA, creio que seja o caminho mais fácil do que tentar integrar todas as plataformas e versionamentos de APPs que envolvem a parceria NBA + VIVO.

    NBAVivoSupport@neulion.com - https://support.watch.nba.com/hc/pt-...-Pass-com-Vivo
    vivonba.br@telefonica.com

  10. #10

    Angry Problemas NBA Vivo Premium

    @Ayumi

    Creio que esta situação já esteja fugido completamente da normalidade com base nos post do fórum (que parecem ser ignorados), são dois posts com 22,000 visualizações com mais de 1 ano apresentando instabilidades é vergonhoso que uma parceria entre dois gigantes ignore as reclamações dos clientes.

    https://forum.vivo.com.br/threads/50...eague-Pass-NBA
    https://forum.vivo.com.br/threads/47...BA-League-Pass

    O desconto ocorre do saldo do cliente porém nas plataformas da NBA seja Android, iphone ou Navegador Web, não altera de Vivo Basic para Vivo Premium.


    Se sabe pelos posts no fórum que é completamente inútil entrar em contato com o 1058 havendo completo descaso e despreparo no entendimento do serviço e de sua entrega.

    26/10/2019

    ENVIADO SMS "BC" PARA 622


    1º Protocolo de assinatura: 20196608141058
    2º Protocolo de assinatura: 20196616174527

    ASSINADO VIA SITE BOTÃO ASSINAR https://appstore.vivo.com.br/sc/br/v...easonCode=0005

    3º Protocolo de assinatura recebido via 622 depois de assinar via SITE: 0181900068276364 (Apenas esta vez descontou os R$19,99 do Saldo)

    28/10/2019
    Enviado SAIR para 622 conforme orientações do Suporte Ao Vivo do App da NBA.


    1º Protocolo de cancelamento: 20196223132440
    Enviado PM para 622
    4º Protocolo de assinatura: 20196622973240
    Cancelado o via SITE https://appstore.vivo.com.br

    2º Protocolo de cancelamento: 20196623478040

    Enviado NBA para 622

    5º Protocolo de assinatura: 20196623672067

    1º Protocolo (Ticket) Via NBA Customer Support: 485817

    ENVIADO E-MAIL HOJE 29/10 COM ESTE CONTEÚDO PARA: vivonba.br@telefonica.com; NBAVivoSupport@neulion.com; nbamobilesupport@neulion.com;
    Imagens Anexas Imagens Anexas