[DanielaGBarcelos]

Boa noite!
Há mais de um mês tenho tentado encontrar respostas junto às centrais de comunicação da Vivo, como telefone e lojas físicas, entretanto tenho acumulado uma sequência de retornos negativos e pouco esclarecedores. Até meados de abril de 2017 eram contabilizados cerca de 80.000 pontos no CPF cadastrado no programa Vivo Valoriza com vencimento previsto para 2020. Todavia, pouco tempo depois e sem nenhum motivo aparente ou aviso antecipado os pontos sumiram drasticamente passando a serem contabilizados a partir do 0 novamente. Hoje eles somam pouco mais de 5.000 pontos. Na época em que somavam-se pouco mais 80.000 pontos a troca poderia ser realizada por produtos interessantes, como notebooks, geladeiras e viagens. Hoje a central de comunicação do Vivo Valoriza alega pontuação insuficiente para tanto. Gostaria de alcançar um esclarecimento plausível capaz de trazer de volta o benefício que é de direito.
Aguardo retorno.
Obrigada!

[GJonas]

No ano passado ocorreu uma mudança no programa. Os pontos de todos os clientes foram divididos por cinco.
Mas como sua pontuação foi zerada e não temos como saber exatamente o que aconteceu, vou pedir ajuda a @_Bruna que pode pedir alguém para analisar esse caso e te responder com precisão. Amanhã volte e veja nesse mesmo tópico que ela deve te dar um retorno @DanielaGBarcelos.

[alinevalbuquerque]

Boa noite!
Há mais de um mês tenho tentado encontrar respostas junto às centrais de comunicação da Vivo, como telefone e lojas físicas, entretanto tenho acumulado uma sequência de retornos negativos e pouco esclarecedores. Até meados de abril de 2017 eram contabilizados cerca de 80.000 pontos no CPF cadastrado no programa Vivo Valoriza com vencimento previsto para 2020. Todavia, pouco tempo depois e sem nenhum motivo aparente ou aviso antecipado os pontos sumiram drasticamente passando a serem contabilizados a partir do 0 novamente. Hoje eles somam pouco mais de 5.000 pontos. Na época em que somavam-se pouco mais 80.000 pontos a troca poderia ser realizada por produtos interessantes, como notebooks, geladeiras e viagens. Hoje a central de comunicação do Vivo Valoriza alega pontuação insuficiente para tanto. Gostaria de alcançar um esclarecimento plausível capaz de trazer de volta o benefício que é de direito.
Aguardo retorno.
Obrigada!

@DanielaGBarcelos

Os pontos as regras do Vivo Valoriza mudaram ano passado.

Houve um reenquadramento de pontos e categorias. Como disse o @GJonas a @_Bruna vai poder te dar maiores detalhes