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  1. #1
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Como reduzir o tempo de espera no SAC ?

    Meu plano é o controle.
    Ficar 25 (vinte e cinco minutos) ouvindo uma irritante musiquinha e mais a peste da Ivete Sangalinha é de doer.
    Como faço para ser mais rápido ?
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  2. #2
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Já li algo a respeito onde o @thiagomocci mencionou algo do tipo, talvez ele possa lhe ajudar!
    Não tenho.

  3. #3
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Eu uso o atendimento por SMS para fugir desse transtorno. Inclusive vou precisar agora.
    Esperando boas notícias.

  4. #4
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Quando envio sms, só as respostas automáticas.
    Você envia qual palavra e para qual número?
    João
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    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
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  5. #5
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Quando envio sms, só as respostas automáticas.
    Você envia qual palavra e para qual número?
    Envie um SMS com a palavra "atendimento" para o número 1058. Você receberá a seguinte mensagem:

    Bem vindo a Vivo! Responda com uma das opcoes abaixo para ser atendido:

    1.Contas
    2.Credito
    3.Recarga
    4.Vivo Valoriza
    5.Consulta de Trafego de Dados
    6.Dificuldade de Acesso a Internet
    7.Promocoes
    8.Plano Vigente
    9.Fale Conosco
    0.Encerrar

    Escolha a opção 9 e aguarde.

    Depois virá essa mensagem:

    "Aguarde alguns instantes que ja responderemos sua solicitacao. Para sua seguranca tenha em maos os dados do assinante do servico."

    As vezes demora um pouco mas eles respondem.

    Caso não venha essa mensagem, envie novamente a palavra atendimento para o número 1058.
    Esperando boas notícias.

  6. #6
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    Ei João Bom dia!

    Hoje às 8:07 eu enviei essa mensagem para Vivo e as 8:35 eles me responderam.

    Pedi para que desativassem a caixa postal e rapidamente o problema foi resolvido.
    Esperando boas notícias.

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Obrigado por me marcar, @JeanSilvany. Sim, já falei desse assunto aqui.

    Existe uma legislação sobre SAC, onde a empresa precisa te atender em no máximo 1 minuto e 30 segundos (existem exceções legais, como atendimento de cartão de crédito que pode aumentar pra até 3 minutos, mas nunca passa disso).

    Cansado de esperar mais de 1 hora pra ser atendido (acredite, já ocorreu comigo), abri uma reclamação no Procon pelo Consumidor.gov.br explicitando a legislação e pedindo uma solução e, responderam de forma genérica que iriam solucionar a questão, que foram alguns problemas internos...

    E bem, a partir dai, quando ligo, algumas vezes não tem nem mais a URA (outras até tem), eu sou transferido direto pra um atendente, nem fico em musiquinha. Se ligo de outro número, ao preencher meu número, já vai pra um atendente também. Eu acredito ser uma lista de usuários que reclamaram que eles dão atendimento preferencial.

  8. #8
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    Ei João Bom dia!

    Hoje às 8:07 eu enviei essa mensagem para Vivo e as 8:35 eles me responderam.

    Pedi para que desativassem a caixa postal e rapidamente o problema foi resolvido.
    Meu conterrâneo, a resposta veio meia hora depois ?
    Também muito demorado...
    João
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  9. #9
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Meu conterrâneo, a resposta veio meia hora depois ?
    Também muito demorado...
    Sim demora também. A vantagem é não ter que ficar aguardando ouvindo a musiquinha.
    Esperando boas notícias.

  10. #10