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  1. #11
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    Sim demora também. A vantagem é não ter que ficar aguardando ouvindo a musiquinha.
    A Vivo devia ter um sistema de atendimento Intercom, igual da Meliuz. Você abre o ticket de suporte e é respondido mais tarde. O Banco Inter também usa esse sistema.

  2. #12
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Não, meu amigo Thiago.
    - A vivo deveria tomar vergonha na cara e contratar mais atendentes.
    - A ANATEL deveria tomar vergonha na cara e fazer a vivo funcionar. Tim, Oi, Claro, nunca fiquei mais q 5 minutos.
    - A gente deveria tomar vergonha na cara, a começar por EU, e sair desta operadora.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  3. #13
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Fiz o teste. Enviei o sms. 40 min depois o telefone tocou.
    Eu falava alô, ninguém respondia, apesar de eu ouvir vozes de conversa.
    Ou seja, 40 minutos e não adiantou.
    Que m.e.r.d.a!
    João
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  4. #14
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Nova tentativa.
    Enviei o sms às 16:33
    Recebi um sms às 17:39 com o protocolo
    E a ligação?
    Simplesmente NÃO recebi.

    Ou seja:
    É FURADA!
    João
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  5. #15
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
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    @JoaoBC

    A ligação veio depois?

    Vc já tentou o atendimento por chat?
    Aline Albuquerque
    Dicas de Viagens, siga meu instagram @alinevalbuquerque

  6. #16
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    Nova tentativa.
    Enviei o sms às 16:33
    Recebi um sms às 17:39 com o protocolo
    E a ligação?
    Simplesmente NÃO recebi.

    Ou seja:
    É FURADA!
    Que coisa João. Quando precisei me responderam sem problema.
    Esperando boas notícias.

  7. #17
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Citação Postado originalmente por alinevalbuquerque Ver Post
    @JoaoBC

    A ligação veio depois?

    Vc já tentou o atendimento por chat?
    Não veio a ligação.

    Pelo chat, vê-se claramente ser um robô: você pergunta qualquer coisa, a resposta é genérica ou com opções para refinar.
    Perguntei : O que está incluído no meu plano ? (que é o controle)
    Me enviaram um link para contratar plano novo...
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
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  8. #18
    Nível 47: Noviça Rebelde Avatar de alinevalbuquerque
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    Acho que anotar as sugestões / reclamações relatadas aqui, por usuários frequentes do fórum (ou outras que julgarmos pertinentes), poderiam ser mensalmente compiladas e enviadas à Vivo, para aperfeiçoar as ferramentas e os produtos. Afinal, quem melhor do que o cliente para dizer o que pode ser melhorado. Desta forma, o fórum contribuiria ainda mais com a Vivo, o que acham? @Ayumi @_Bruna @angelojunior
    Aline Albuquerque
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  9. #19
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Se tem uma coisa que me irrita na Vivo é a tal da Vivi. Para mim ela não serve para absolutamente nada.
    Esperando boas notícias.

  10. #20
    Nível 14: Senhor dos Anéis Avatar de carlos852963
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    Concordo com o @GJonas. Na verdade todo o serviço digital da vivo tem muito o que melhorar ainda, seja por chat, sms ou meu vivo mesmo. Já vi uma entrevista do CEO de Mídias Digitais da VIVO dizendo que o atendimento de call center estavam com os dias contados e que em breve tudo iria ser digital e tudo mais e que só haveria uma pequena parcela de atendentes para call center. Porém o que você vê é que os serviços para atendimento digitais ainda estão longe de conseguirem substituir o atendimento humano... muito longe. Com certeza melhorou nos últimos anos, porém ainda falta muito.