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  1. #1

    Executei uma portabilidade a mais de 2 semanas e até agora meu chip não chegou

    Prezados,

    Executei uma portabilidade da TIM para VIVO a mais de 2 semanas e até agora meu chip não chegou, fui até uma loja da VIVO e falaram que meu plano foi ativado sem se quer eu ter recibo o chip ou utilizado o plano.

    Eles disseram que não podem resolver, pois não tem permissão, ligo para 1058 ninguém atende.

    Como devo proceder?

    Att,
    Gustavo

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    Olá, @gustavo021rj. Tudo bem?

    Abra uma reclamação com o protocolo do atendimento, que nem realizado foi, no site Consumidor.gov.br explanando a situação e exigindo o chip.

    SE estiver com pressa, dá pra ir até uma loja da Vivo (oficial, não revenda) e comprar/pagar por um chip novo (é só solicitar que perdeu seu chip e quer trocar pra um chip novo), eles fazem o procedimento na hora. Depois, você abre a reclamação explicando todo o caso e como se sentiu lesado, como resolveu, e exige um desconto na fatura referente os dias que não pode usar porque o chip não chegou e também o custo do chip.

    Sendo persistente, abrindo a reclamação e esperando, eles vão dar caso ganho pra você com certeza. A operadora não quer perder cliente Controle/Pós.

  3. #3
    Fiz a portabilidade ontem, alguém sabe o tempo médio que demora para que seja concluído?

  4. #4
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    Citação Postado originalmente por maquininhamovelonline Ver Post
    Fiz a portabilidade ontem, alguém sabe o tempo médio que demora para que seja concluído?
    Normalmente demora até três dias uteis.
    Esperando boas notícias.

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