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  1. #1

    Vivo fibra: Rede saturada com slots disponíveis?

    Prezados,

    gostaria de esclarecer por qual motivo uma rede vivo fibra de um prédio estaria saturada sendo que existem caixas e slots disponíveis? Como seria possível solucionar este imbróglio?

    Realizei a contratação do serviço com a velocidade de 50mps para o, conforme protocolo nr 18022018-8498005, e recebi o técnico para a instalação em 20/02/2018. O mesmo realizou a passagem da fiação e a conexão ao terminal existente no prédio (terminal primário sp86 / secundário 34). Solicitou ao atendimento telefonico que realizasse uma manobra e lhe foi informado que a rede estava saturada. Me causou estranheza dado que verificamos as caixas, em três distintos andares do prédio, e todas possuíam slots liberados fisicamente. Logo, penso que para resolução do problema bastaria realizar um procedimento a nível de sistema (liberando os slots para uso) e não a nível estrutural (uma vez que há caixas / slots não utilizados).

    Por meio de consultas a fóruns e sítios de reclamações verifiquei que este não é um problema incomum, mas sim vem ocorrendo com diversos contratantes que, após receber a visita técnica para instalação, acabam recebendo a desagradável informação de saturação de dita rede.

    Alguém poderia me auxiliar na resolução deste tema?
    Obs.: O prédio é relativamente novo (inaugurado há cerca de 2 anos) e a cada semana vem aumentando seu nível de ocupação.

    Daniel.

  2. #2
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    @dtmaneja, tudo certo?

    você já tentou conversar com seu síndico sobre o assunto? Talvez tenham conversado com ele sobre a indisponibilidade... Acho que a melhor coisa que você faz é perguntar para ele, mesmo. Espero que tenha uma boa resposta.

    Abraços
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  3. #3
    Boa noite.
    Existem duas possibilidades.
    A primeira seria a que a rede para o prédio esta saturada, mesmo com slots disponíveis a fibra primaria que chega no seu bloco tem um limite de dados, com muita gente usando links altos ( 200 300 Mb) ela pode não oferecer a velocidade que você contratou.
    A segunda, e mais provável, é a que no sistema o "slot" utilizado esteja designado para outro cliente, isso acontece quando um técnico utiliza uma porta mas nao faz a manobra. O procedimento corretoé pedira manobra antes de realizar o serviço.

  4. #4

    Angry Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ? Tive problema pior !

    Olá a todos !

    Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ?

    Estou com problema pior ! No meu endereço o prédio possui 44 aptos e 3 terminais de distribuição onde cada um atende 8 unidades (aptos), porém somente dois estão habilitados e saturados.

    Tudo começou quando a Vivo entrou em contato comigo e realizou a venda no dia 07/10/2019 (prot. 7693276). O 1o técnico veio no dia 10/10 e verificou que havia obstrução do conduíte entre o ponto externo (hall de elevador) e o ponto da residência, e deste último para os 3 pontos de TV. Ele informou seu supervisor que por sua vez indicou uma empresa desentupidora. Eles vieram uma hora depois e realizaram o serviço no primeiro trecho (NFiscal de R$ 560,00 para 8 metros de desobstrução). Do ponto de distribuição da residência até os outros 3 pontos não foi possível realizar o serviço devido à complexidade e o custo que isso envolveria. A Vivo só retornaria após resolução deste outro problema. Então tive que levantar estudo dos conduítes internos que levou por volta de 18 dias.

    Remarquei a visita técnica para o dia 28/10, onde a troca de cabos e instalação dos 3 aparelhos durou cerca de 5 horas e meia. Neste dia foi necessário retirar toda a fiação da Claro e reorganizar a logística dos cabos. O técnico muito esforçado instalou a fibra, os cabos coaxiais e aparelhos de TV e modem, mas na hora de finalizar a instalação verificou que o 3o terminal de distribuição do prédio não constava no sistema da Vivo. Ele então abriu chamado para manobra e pediu que aguardasse. Foi aí que os problemas começaram de verdade !

    Entre o dia da instalação 28/10 e 07/11 no total foram realizadas 6 visitas técnicas sem resolução do problema. Já na 3a visita abri uma reclamação na Anatel sobre esta questão técnica e também sobre a impossibilidade de abrir reclamação na Ouvidoria da Vivo, pois como a instalação não foi finalizada eu não sou cliente ativo e os inúmeros protocolos que tenho não são reconhecidos pelo atendimento inicial do sistema eletrônico. Após uma semana o Dpto. de Relacionamento da Vivo junto à Anatel entrou em contato e informou que cancelou a venda e instalação devido à rede saturada, mesmo havendo um terminal livre com 8 pontos. Soube que outros 3 aptos sofreram com o problema, mas não tão grave quanto o meu porque os técnicos verificaram antes da instalação a disponibilidade do sinal. A encarregada informou que abrirá um chamado junto à Engenharia Técnica da Vivo, mas com muita vergonha informou não poder estimar prazo mínimo nem máximo.

    Agora vou entrar no PROCON para receber meus direitos. Desde a venda se passaram 32 dias e 7 visitas, estou sem TV a cabo há 12 dias, e quero saber quem vai refazer a instalação da Claro na minha residência. Quando a Vivo vai solucionar esta demanda ? Quem mais teve este problema, quando ou se foi resolvido ?