Prezados,

gostaria de esclarecer por qual motivo uma rede vivo fibra de um prédio estaria saturada sendo que existem caixas e slots disponíveis? Como seria possível solucionar este imbróglio?

Realizei a contratação do serviço com a velocidade de 50mps para o, conforme protocolo nr 18022018-8498005, e recebi o técnico para a instalação em 20/02/2018. O mesmo realizou a passagem da fiação e a conexão ao terminal existente no prédio (terminal primário sp86 / secundário 34). Solicitou ao atendimento telefonico que realizasse uma manobra e lhe foi informado que a rede estava saturada. Me causou estranheza dado que verificamos as caixas, em três distintos andares do prédio, e todas possuíam slots liberados fisicamente. Logo, penso que para resolução do problema bastaria realizar um procedimento a nível de sistema (liberando os slots para uso) e não a nível estrutural (uma vez que há caixas / slots não utilizados).

Por meio de consultas a fóruns e sítios de reclamações verifiquei que este não é um problema incomum, mas sim vem ocorrendo com diversos contratantes que, após receber a visita técnica para instalação, acabam recebendo a desagradável informação de saturação de dita rede.

Alguém poderia me auxiliar na resolução deste tema?
Obs.: O prédio é relativamente novo (inaugurado há cerca de 2 anos) e a cada semana vem aumentando seu nível de ocupação.

Daniel.