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  1. #1

    Ressarcimento de Cobrança Indevida - SSDP 6070

    Percebi que meu saldo estava diminuindo e resolvi observar meu consumo 14/02/2018, e verifiquei uma cobrança de 3,99 de SSDP 6070. Quero ressarcimento do valor cobrado, pois não assinei nada.

    Entrei em contato com a central de atendimento e conforme o atentende da VIVO (protocolo 20184174778781 - 15/02/2018 as 02:49), me informou que não será possível o ressarcimento do valor cobrado indevidamente na minha linha.

    O absurdo é que no dia 12/02/2018 foi devolvido o valor 3,99 pela VIVO numa cobrança indevida de outro SSDP 33333. A VIVO reconheceu o erro e resolver o caso.

    Aguardo resolução do problema.

  2. #2
    Citação Postado originalmente por XXXXXXXXXXX Ver Post
    Percebi que meu saldo estava diminuindo e resolvi observar meu consumo 14/02/2018, e verifiquei uma cobrança de 3,99 de SSDP 6070. Quero ressarcimento do valor cobrado, pois não assinei nada.

    Entrei em contato com a central de atendimento e conforme o atentende da VIVO (protocolo 20184174778781 - 15/02/2018 as 02:49), me informou que não será possível o ressarcimento do valor cobrado indevidamente na minha linha.

    O absurdo é que no dia 12/02/2018 foi devolvido o valor 3,99 pela VIVO numa cobrança indevida de outro SSDP 33333. A VIVO reconheceu o erro e resolver o caso.

    Aguardo resolução do problema.
    Bom dia,

    @angelojunior
    @_Bruna_

    Colocou o CPF invés do nome.
    Atenciosamente,

    Gabriel Farré.

    Leia o meu livro: O Diário do Apocalipse - A Vida após o Fim. Apenas R$2,99 na Saraiva.

    Leia gratuitamente, veja o meu tópico: ODPS.

  3. #3
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    Citação Postado originalmente por gabrielfarre Ver Post
    Bom dia,

    @angelojunior
    @_Bruna_

    Colocou o CPF invés do nome.
    Obrigaaadaa @gabrielfarre!!
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Converse comigo!

  4. #4
    sobre a cobrança indevida sugiro anatel ou site do consumidor. os atendentes da vivo são péssimos com ressarcimento
    Moto X Play Android 6.0
    Dual SIM é vida!- Vivo (receber chamadas) e Beta

    Fale com a VIVO no Atendimento: TELEFONES
    TWITTER
    FACEBOOK (digite Atendente na mensagem privada para sair do atendimento automático)
    EMAIL
    Aplicativo Me Atende que você seleciona a empresa e ela te liga. Download Android e iOS

    A Vivo não resolveu seu problema no atendimento comum?
    ANATEL ou Telefone 1331

    Consumidor gov

    Me ajuda?Cadastre-se https://goo.gl/mOLRSs

  5. #5
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Nesses casos o problema é que grande parte dessas interatividades debitadas constam ativação e mensagem de resposta do próprio cliente, sendo assim o funcionário não tem nem porque entrar em contato com o setor de ajuste, até em casos de estorno procedente é um processo, qualquer deslize do atendente é um estorno improcedente, a dor de cabeça fica toda no setor de estorno que é totalmente mal elaborado com uma gestão que sinceramente...
    Não tenho.