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  1. #1

    Cobrança Indevida - ressarcimento

    Olá,

    Utilizo o pacote de serviços Vivo On.

    Estou ciente de que se não houver consumo mensal de pelo menos R$12,00, é feita uma cobrança para que esse valor seja atingido. Entretanto, há 2 meses essa cobrança continua sendo feita, mesmo eu tendo consumido mais de R$12,00 e tendo feito a recarga dentro do período mensal requerido.

    Os valores debitados irregularmente foram:
    R$ 9,01 (18/10/2015)
    R$ 8,19 (18/11/2015)

    Solicito instrução para que seja feito o ressarcimento, agradecido.

    Atenciosamente,
    Douglas Matera

  2. #2
    Acessa www.anatel.gov.br ou www.consumidor.gov.br e formaliza sua reclamação e aguarde retorno da operadora.