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  1. #11
    Nível 1: Iniciante Avatar de Sanrt
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    15 Dias e não recebi meu Aparelho comprado na loja Virtual

    Comprei um Samsung Galaxy s8 no dia 23/01/18 e desde então só tenho tido dor de cabeça, primeiro foi um problema com a emissão da nota fiscal que demorou mais de 48h agora estou enfrentando um parto para com a transportadora que a vivo entregou meu produto, eles alegam já ter tentado fazer 3 entregas e falam q não tinha ninguém sendo que no condomínio eles só tocaram um único dia que foi na primeira tentativa ai o aparelho já voltou pra vivo e novamente para essa transportadora que tinha até o dia de ontem 6/02 para me fazer a entrega e não recebi nada, estou tentando de uma maneira amigável resolver isso mas estou vendo que não vou conseguir pq 15 dias por um aparelho que era para ter recebido em 3 é muita falta de respeito com o consumidor e nos canais de atendimento pedem informação para o suporte de entrega que é um lixo, cada dia é uma informação diferente eu nem sei msmo se meu produto está na transportadora pq não tenho nenhum número de rastreio nem modo algum de saber o que aconteceu com ele, hoje até o final do dia se não tiver a posição certa da vivo já que de maneira amigável não consigo resolver vou procurar meus direitos junto ao Procon e todos os outros meios de reclamação possíveis não aguento mais esperar, alguém aqui passou por algo assim?

  2. #10
    Nível 1: Iniciante Avatar de Sanrt
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    Fui informado agora que a transportadora que tava tentando fazer novamente á entrega falo que meu endereço é inexistente, mas não foi ela msma q falo q foi 3 vezes lá como q tá inexistente agora ? Vivo precisa e muito melhorar os seus serviços se não logo vai perder todos os clientes

  3. #9
    Nível 19: Matinê Avatar de gabrielfarre
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    Citação Postado originalmente por Sanrt Ver Post
    Fui informado agora que a transportadora que tava tentando fazer novamente á entrega falo que meu endereço é inexistente, mas não foi ela msma q falo q foi 3 vezes lá como q tá inexistente agora ? Vivo precisa e muito melhorar os seus serviços se não logo vai perder todos os clientes
    Bom dia,

    Você poderia reformular essa informação? Não consegui compreender.
    Nesse quesito a Transportadora passou que o endereço é inválido? É isso?
    Porquê se for... teria que tentar localizar nos correios e/ou antes mesmo das três tentativas entrar em contato com a Transportadora.
    Atenciosamente,

    Gabriel Farré.

    Leia o meu livro: O Diário do Apocalipse - A Vida após o Fim. Apenas R$2,99 na Saraiva.

    Leia gratuitamente, veja o meu tópico: ODPS.

  4. #8
    Nível 1: Iniciante Avatar de Sanrt
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    Citação Postado originalmente por gabrielfarre Ver Post
    Bom dia,

    Você poderia reformular essa informação? Não consegui compreender.
    Nesse quesito a Transportadora passou que o endereço é inválido? É isso?
    Porquê se for... teria que tentar localizar nos correios e/ou antes mesmo das três tentativas entrar em contato com a Transportadora.
    Tudo que eu escrevi vou dito pelo atendente hoje cedo ao telefone quando liguei pela milésima vez atrás do pq eu teria recebido o produto ontem que tinham me dado como prazo final, se a informação estiver equivocada veio por parte da própria vivo e não de mim.

  5. #7
    Nível 50: Astronauta por um dia Avatar de andersonfariah
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    Citação Postado originalmente por Sanrt Ver Post
    Tudo que eu escrevi vou dito pelo atendente hoje cedo ao telefone quando liguei pela milésima vez atrás do pq eu teria recebido o produto ontem que tinham me dado como prazo final, se a informação estiver equivocada veio por parte da própria vivo e não de mim.
    Boa Tarde @Sanrt , não indico para ninguém comprar aparelho pela loja online da vivo , é demorado demais em tudo , o que você pode fazer é tentar descobrir o nome da empresa que fará entrega , como o @gabrielfarre comentou , se você descobrir o nome da empresa de logística , fica mais fácil correr atrás disso. Se for os correios , tente conseguir pelo atendimento o código de rastreamento para saber o andamento da entrega do produto ou se for outra empresa tipo Total Express, Direct Log , etc , é possível ligar e saber o andamento na empresa, mas se não resolver o jeito e reclamar na ouvidoria pelo 08007751212 .
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  6. #6
    Nível 1: Iniciante Avatar de TatiRS
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    Boa tarde!
    Comprei um celular pela loja online no dia 31/01 e até agora o status não mudou... Aguardando a emissão da nota fiscal.
    Tentei contato pela central de atendimento, mas sem respostas sobre o prazo.
    Alguém sabe como posso entrar em contato com a loja online?

  7. #5
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    Citação Postado originalmente por andersonfariah Ver Post
    Boa Tarde @Sanrt , não indico para ninguém comprar aparelho pela loja online da vivo , é demorado demais em tudo , o que você pode fazer é tentar descobrir o nome da empresa que fará entrega , como o @gabrielfarre comentou , se você descobrir o nome da empresa de logística , fica mais fácil correr atrás disso. Se for os correios , tente conseguir pelo atendimento o código de rastreamento para saber o andamento da entrega do produto ou se for outra empresa tipo Total Express, Direct Log , etc , é possível ligar e saber o andamento na empresa, mas se não resolver o jeito e reclamar na ouvidoria pelo 08007751212 .
    Boa noite! Eu descobri o nome da transportado entrei em contato mas eles falaram q a mercadoria voltou para a vivo no dia 02/02 mas até agora eles falam lá que não tem baixa no estoque deles e que o produto estaria na transportadora, já entrei em contato com a ouvidoria foram eles que me passaram a informação que eu estaria recebendo o produto até a data de ontem 06/02 o que não aconteceu, no contato de hj cedo fui informado na ouvidoria msmo que deveria aguardar até sexta feira que a transportadora entraria em contato para agendar uma nova entrega, eles só ficam me jogando de um lado para o outro

    - - - Updated - - -

    Citação Postado originalmente por TatiRS Ver Post
    Boa tarde!
    Comprei um celular pela loja online no dia 31/01 e até agora o status não mudou... Aguardando a emissão da nota fiscal.
    Tentei contato pela central de atendimento, mas sem respostas sobre o prazo.
    Alguém sabe como posso entrar em contato com a loja online?
    Boa noite! Infelizmente tudo tem q se resolver ou tentar nos números da vivo msmo, o meu status de pedido até hj está como esperando emissãode nota fiscal e a compra foi feita no dia 23/01, entre em contato com eles por telefone e peça para que eles se informem com o setor de suporte a entrega, pode ser que o seu produto já esteja em alguma transportadora

  8. #4
    Nível 50: Astronauta por um dia Avatar de andersonfariah
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    Citação Postado originalmente por Sanrt Ver Post
    Boa noite! Eu descobri o nome da transportado entrei em contato mas eles falaram q a mercadoria voltou para a vivo no dia 02/02 mas até agora eles falam lá que não tem baixa no estoque deles e que o produto estaria na transportadora, já entrei em contato com a ouvidoria foram eles que me passaram a informação que eu estaria recebendo o produto até a data de ontem 06/02 o que não aconteceu, no contato de hj cedo fui informado na ouvidoria msmo que deveria aguardar até sexta feira que a transportadora entraria em contato para agendar uma nova entrega, eles só ficam me jogando de um lado para o outro

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    Boa noite! Infelizmente tudo tem q se resolver ou tentar nos números da vivo msmo, o meu status de pedido até hj está como esperando emissãode nota fiscal e a compra foi feita no dia 23/01, entre em contato com eles por telefone e peça para que eles se informem com o setor de suporte a entrega, pode ser que o seu produto já esteja em alguma transportadora
    Bom dia @Sanrt, entra no site do www.consumidor.gov.br e abre uma reclamação com um dos teus protocolos da ouvidoria , tenho certeza que lá vai resolver.
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  9. #3
    Nível 1: Iniciante Avatar de Sanrt
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    Bom dia @Sanrt, entra no site do www.consumidor.gov.br e abre uma reclamação com um dos teus protocolos da ouvidoria , tenho certeza que lá vai resolver.
    Bom dia! Já está feito, só estou esperando a resposta da vivo lá mas o prazo é de 10 dias infelizmente, vou continuar no aguardo lá, mas não vou deixar de ficar no pé deles todo dia pelos canais disponíveis

  10. #2
    Nível 50: Astronauta por um dia Avatar de andersonfariah
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    Lá resolve porque é o procon que está por trás
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

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