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  1. #1

    [DDD 16] - Chamada não Completada para o 135 da Central de Atendimento INSS

    Boa tarde!

    Pessoal,

    No DDD 16, quando eu ligo para o 135 da Central de Atendimento INSS pela rede da VIVO, a ligação não é completada. A VIVO informa que o número não existe e nas demais operadoras completa a chamada. Estive no DDD 17 e a ligação é completada para o 135 na rede da VIVO.

    Vocês conseguem ligar para o 135?

    @_Bruna, poderia verificar se é problema na rede da VIVO no DDD 16?

    Obrigado!

  2. #2
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    Oct 2016
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    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Bom dia!

    @mmelo76, ótima explicação! Realmente, pode ser isto. Já liguei de outras linhas VIVO para o 135 e a ligação não é completada. Inclusive, liguei para o 135 de outra localidade do DDD 16 e a VIVO informa que o número não existe, também.

    @angelojunior e @_Bruna, vocês podem encaminhar esta questão para a área tecnica da VIVO verificar?

    Oi, @elitonalonso! Mandei ontem verificarem o que está acontecendo, tô só esperando uma resposta. Assim que tiver, te aviso aqui!
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  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Olha só, é mais provável que nessa região DDD 016 o serviço esteja sobrecarregado. Até porque o completar ligação depende mais do destino do que da origem. Se você com o DDD 016 está conseguindo ligar para diversos números e somente para o 135 que não, pode ser lá que na sua região está sobrecarregando o desviando...

    Tenta nesses horários sugeridos:

    ATENDIMENTO: INSS recomenda melhor horário de ligação para a Central 135

    Para facilitar ainda mais o acesso dos segurados aos serviços da Previdência Social, a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (Dirat/INSS) informa aos usuários que o melhor horário para ligar para a Central 135 é das 7h às 9h ou depois das 16h até 22h, ou no sábado durante todo o dia, quando é possível ser atendido com maior rapidez.
    - - - Updated - - -

    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Vocês conseguem ligar para o 135?
    DDD 11 aqui normal!
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  4. #4
    Então @mmelo76, só acontece com a VIVO isto. Por exemplo, se agora eu ligar para o 135 pela rede da VIVO, não completa a ligação e a VIVO informa que o numero não existe e se ligar pela rede da CLARO, OI ou TIM completa a ligação normalmente.

    Alguém mais do DDD 16 com este problema?

  5. #5
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
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    DDD 27 também está ok.
    Esperando boas notícias.

  6. #6
    Entrar em contato com a central 1058 e pedir ao suporte técnico uma abertura de chamado, pois se o numero 0800 recebe ligações por meio de outras operadoras, pela vivo também deveria funcionar.
    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Boa tarde!

    Pessoal,

    No DDD 16, quando eu ligo para o 135 da Central de Atendimento INSS pela rede da VIVO, a ligação não é completada. A VIVO informa que o número não existe e nas demais operadoras completa a chamada. Estive no DDD 17 e a ligação é completada para o 135 na rede da VIVO.

    Vocês conseguem ligar para o 135?

    @_Bruna, poderia verificar se é problema na rede da VIVO no DDD 16?

    Obrigado!
    Junior

  7. #7
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por elitonalonso Ver Post
    Então @mmelo76, só acontece com a VIVO isto. Por exemplo, se agora eu ligar para o 135 pela rede da VIVO, não completa a ligação e a VIVO informa que o numero não existe e se ligar pela rede da CLARO, OI ou TIM completa a ligação normalmente.

    Alguém mais do DDD 16 com este problema?
    Então deve ser na central que faz a transferência de chamada no DDD de origem.

    Acho que seguindo a dica do @jrcalheiros_ mas pedindo para ser um teste deles originando uma chamada do DDD 16 para 135 para verificar.

    É algo raro, mas pode acontecer depois de uma atualização de ramais (na rede) para ampliar ou aprimorar a infraestrutura. Se na região aí do DDD 16 está com áreas onde estão aparecendo novos condomínios e/ou empresas, pode ter sido isso. Ao atualizar a infraestrutura, perdeu-se esse direcionamento para 135...Todos os números nacionais como esse, 191; 193 entre outros, tem que ter um direcionamento da central para a regional que vai fazer a recepção da ligação.

    Nesse exemplo que estou dizendo, ao mexer na infraestrutura ou atualização do sistema, perdeu-se esse redirecionamento. É algo até simples de resolver, mas difícil de um operador de atendimento entender e discernir o que deve ser feito. Talvez pedindo o suporte técnico, eles entendam; talvez nem eles...
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  8. #8
    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    Então deve ser na central que faz a transferência de chamada no DDD de origem.

    Acho que seguindo a dica do @jrcalheiros_ mas pedindo para ser um teste deles originando uma chamada do DDD 16 para 135 para verificar.

    É algo raro, mas pode acontecer depois de uma atualização de ramais (na rede) para ampliar ou aprimorar a infraestrutura. Se na região aí do DDD 16 está com áreas onde estão aparecendo novos condomínios e/ou empresas, pode ter sido isso. Ao atualizar a infraestrutura, perdeu-se esse direcionamento para 135...Todos os números nacionais como esse, 191; 193 entre outros, tem que ter um direcionamento da central para a regional que vai fazer a recepção da ligação.

    Nesse exemplo que estou dizendo, ao mexer na infraestrutura ou atualização do sistema, perdeu-se esse redirecionamento. É algo até simples de resolver, mas difícil de um operador de atendimento entender e discernir o que deve ser feito. Talvez pedindo o suporte técnico, eles entendam; talvez nem eles...
    Bom dia!

    @mmelo76, ótima explicação! Realmente, pode ser isto. Já liguei de outras linhas VIVO para o 135 e a ligação não é completada. Inclusive, liguei para o 135 de outra localidade do DDD 16 e a VIVO informa que o número não existe, também.

    @angelojunior e @_Bruna, vocês podem encaminhar esta questão para a área tecnica da VIVO verificar?

  9. #9
    Bom dia @_Bruna, como vai?

    Algum retorno da área responsável?

    A ligação ainda não é completada para o número 135 no DDD 16.

    Éliton Alonso

  10. #10
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    @elitonalonso, o pessoal disse que poderia ser um problema temporário... Acho estranho que continua assim. Vou tentar falar com outras pessoas e quando tiver retorno te aviso!
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