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  1. #1

    Meu pacote de internet está disponível mas não funciona

    Fiz a primeira recarga do meu vivo e contratei o serviço Vivo Internet Pre Mensal 400MB 4G. Segundo o aplicativo Meu Vivo eu tenho os 400MB de dados moveis disponível, mas quando vou tentar usar esses MB's eles não funcionam; mesmo com a internet liberada, o sinal ótimo e os dados móveis ativado a minha internet 4G não funciona. Gostaria que entrassem em contato logo pois paguei por um serviço que não está sendo realizado. Aguardo resposta!

  2. #2
    @rose.rosa

    Aqui é um fórum onde clientes podem socializar informações e experiências. Não substitui canais de atendimento.

    Você já realizou um teste com o chip em outro aparelho?

    Você pode também solicitar a configuração:

    Para configurar o seu aparelho acesse o Vivo Guru, e escolha o modelo do seu celular e pronto! Basta seguir o passo a passo e configurar o seu aparelho.

    • Se ainda assim você enfrentar dificuldades, entre em contato com a Central de Relacionamento via Chat, acesse o Meu Vivo com seu CPF e senha, vá até a aba FALE CONOSCO e clique em ATENDIMENTO VIA CHAT, preencha seus dados e aguarde atendimento ou ligue para a Central de atendimento digitando *8486 de um Vivo ou 1058 de qualquer celular.
    Feliz 2017!


  3. #3
    Olá @rose.rosa, Boa tarde!

    Pode ser que seus ajustes de internet não estejam configurados. Neste caso, reinstalar o APN correto para a VIVO pode ser que resolva o problema. Você já tentou enviar um SMS do seu Vivo com a palavra VIVO para o número 8090? Você recebera algumas mensagens para configurar os serviços de internet, no seu aparelho.

    Lembre-se que para navegar na velocidade 4G é necessário ter Plano, Pacote ou Promoção Vivo 4G + Smartphone compatível com a tecnologia 4G + Chip Vivo 4G + Estar na área de cobertura 4G*. Para saber se seu chip atual é compatível com a tecnologia 4G, envie um SMS do seu Vivo com o texto 4G para o número 4444 e aguarde retorno do sistema.

    * Se a sua região não estiver na área de cobertura 4G, você navegará com a tecnologia disponível em sua região, que pode ser 2G ou 3G.


    Éliton Alonso