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  1. #1

    Compra de aparelho celular na loja Online da Vivo

    Boa tarde prezados! Adquiri um iPhone pela loja online da vivo no dia 17/01/2018, pedido número 289803292, porém desde está data o pedido consta como aguardando a autorização do pedido. Mas entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito e o valor já foi debitado no mesmo dia da compra, ou seja, no dia 17/01/18, e hoje já é dia 19/01 e nada da comprar ser aprovada. A vivo pede para aguardar 48 horas, que no caso se encerra hoje, se até amanhã ainda não for aprovado irei pedir o cancelamento da compra. Alguém já passou ou está passando pela mesma situação?

    Que falta de respeito com os clientes, que adquirem e já efetuam o pagamento e tem que ficar esperando a boa vontade deles de aprovar o pedido.

    Já aconteceu a mesma coisa comigo em dezembro de 2017, e após 72 horas tive que cancelar a compra e comprar em outra loja, por causa do mesmo motivo. Pensei em tentar mais uma vez, pensando que isso não iria se repetir, e aqui estou eu me estressando mais uma vez.

    Indignada!!!!!!

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Boa tarde!

    Aqui mesmo no fórum já vi várias reclamações semelhantes. O cliente compra, cobram no cartão, porém o pedido fica um tempão aguardando aprovação até cancelarem.
    Não sei porque acontece isso. Mas é bom aguardar o prazo que eles pedem.
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Prezados administradores deste forum, venho aqui pedir encarecidamente a ajuda de vocês. comprei um aparelho no natal e no dia 11 de janeiro me foi tentado entregar o smartphone com a caixa molhada e estragada, não aceitei o aparelho, mandei embora com a transportadora e liguei para a ouvidoria imediatamente relatando o ocorrido, a pessoa que me tendeu disse que eu deveria aguardar a entrega de outro aparelho, não me deu provas do ocorrido e disse que tudo estaria resolvido brevemente. Tiramos fotografias como exposto a seguir.








    Hoje, dia 19 de janeiro, ligamos novamente para o serviço de entrega pois no ‘meu vivo’ no site, o acompanhamento de pedidos que aparece é o mesmo anterior do dia 25 de dezembro de 2017 quando fizemos a compra pela vivo no cartão.

    Foi nos dito que a empresa transportadora informou que tentou entregar duas vezes e não conseguiu, o que não procede pois conforme as fotografias tiradas por nós, a mesma veio dia 11 de janeiro de 2018 com o objeto danificado.
    Considerando que a vivo prometeu a entrega intacta do aparelho até 5 dias uteis depois da compra e que não nos respondeu adequadamente quando ligamos na primeira vez para a ouvidoria, que a vivo ‘acreditou’ na transportadora e nem levou em consideração o que dissemos a ouvidoria no dia 11 de janeiro de 2018 e não se mostrou interessada em solucionar nosso problema, enviando outro aparelho.
    Faremos reclamação judicial caso não se comprometam a resolver imediatamente a questão.

  4. #4

  5. #5
    Bom dia, más notícias...

    Aguardei mais de 48 horas pela aprovação do pedido, foi aprovado no dia 19/02 no período da tarde... E desde dia 19/02 estou aguardando a emissão da nota fiscal.... Gente que novela... NUNCA MAIS COMPRO NADA NO SITE DA VIVO. Comprei por achar que a informação que eles colocam lá, que seria entregue em até 03 dias úteis, fosse verdadeira. Mas infelizmente é só uma informação falsa para pegar os idiotas.

    Lamentável!!!!!!!

  6. #6
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por jeeedaiane Ver Post
    Bom dia, más notícias...

    Aguardei mais de 48 horas pela aprovação do pedido, foi aprovado no dia 19/02 no período da tarde... E desde dia 19/02 estou aguardando a emissão da nota fiscal.... Gente que novela... NUNCA MAIS COMPRO NADA NO SITE DA VIVO. Comprei por achar que a informação que eles colocam lá, que seria entregue em até 03 dias úteis, fosse verdadeira. Mas infelizmente é só uma informação falsa para pegar os idiotas.

    Lamentável!!!!!!!
    Você chegou a ligar para a central de atendimento? O que te informaram?
    Esperando boas notícias.

  7. #7

    Lightbulb

    Sim, liguei e eles sempre pedem prazo de 48 horas... Mas por incrivel que pareça, depois que publiquei no fórum, emitiram a nota fiscal. Na primeira vez que publiquei aqui também foi assim, foi eu publicar que já estava há mais de 48 horas esperando a aprovação do pedido e que iria cancelar a compra, e em menos de 5 horas aprovaram, e ontem foi a mesma coisa, publiquei que já estava há 72 horas aguardando a emissão da nota e em seguida emitiram. Menos mal!!! Agora só aguardar e ver se eles irão cumprir o prazo de 5 dias úteis para a entrega do aparelho celular.

    Mando notícias!!! Abraços e obrigada pela atenção!!!

  8. #8
    Comigo a mesma coisa, nunca vi tanta enrolação. No site de outras lojas é super rápido e aqui demora horrores. Isso que tentei comprar nas lojas físicas e não tinha o aparelho em nenhuma da região. Não tive escolha e fui pra loja online.

  9. #9
    Tbm estou passando pelo mesmo problema, fiz a compra de um aparelho no dia 23/01/2018 e estou esperando pela emissão da nota até a data de hj, ontem fui informado que devido a um erro no sistema a nota não tinha sido gerada ainda mas que sem falta hj a nota estaria pronta, estou no aguardo mas pelo que vejo vou passar nervoso

  10. #10
    Comprei 2 celulares no dia 16 de janeiro e estou até hoje esperando a emissão da nota fiscal. Eu não entendo como uma empresa pode demorar mais de 10 dias para emitir uma nota.